Mission freelance Expert Genesys Engage (H/F) – IDF

REF : EFP/MMP/ODVB

Espace-Freelance, réseau de consultants indépendants, recherche pour l’un de ses clients directs : un Expert Genesys Engage (H/F) – IDF  

Mission à pourvoir en régie sur la région IDF

Présence sur site : 1j/semaine sur site

Compétences obligatoires : Genesys, CCAAS, Powershell

Mission :

Participer au cadrage technique des besoins fonctionnels en lien avec les équipes projets et les parties prenantes.

Concevoir les spécifications techniques et proposer des solutions alignées avec les exigences clients et les contraintes du SI.

Développer les fonctionnalités selon les priorités définies, en respectant les standards de qualité logicielle du groupe client (industrialisation, revues de code, tests automatisés, qualimétrie…).

Effectuer les tests unitaires et garantir la fiabilité des développements avant intégration.

Mettre à jour les référentiels applicatifs et d’exploitation, en assurant une documentation claire et à jour.

Participer aux mises en production et s’assurer du bon déploiement des évolutions.

Assurer le suivi en production : supervision, maintenance corrective et amélioration continue du service.

Intégrer et faire évoluer les solutions Genesys (routing, reporting, chat, chatbot, visio, SMS, etc.) selon les besoins métiers