Trouvez votre prochaine mission ou futur job IT.

Cette mission intervient pour le compte d'un client du secteur public. Suite au gain récent d'un appel d'offres, le client souhaite la mise en place de son propre outillage ITSM et d'une solution ServiceNow. Nous recherchons une prestation de consultant afin de permettre l’intégration de la solution ServiceNow chez le client. Le besoin est déjà cadré et le projet récupère l'existant. • Tâches à réaliser : ◦ Mise en place de la plateforme ServiceNow. Une reprise des composants existants pourrait être envisageable. Pour la mise en place de la plateforme, cela couvre : Incident Cmdb Change Request Portail Catalogue de request & Catalogue de service (qui intègre le catalogue de change) · Migrer les données (eBonding) entre l'environnement historique et le nouvel environnement client.

Description de la mission : La prestation s’effectuera au sein du département « Ressources » de la Sté, département qui assure la maîtrise d’ouvrage des projets France et international, les évolutions des systèmes d’information, leur maintenance et leur exploitation. Ce département prend également en charge les questions d’organisation, de processus et de changement. La maîtrise d’ouvrage Finance et Risques, intégrée à ce département Ressources, comporte une équipe « MOA Comptabilité », qui accueillera le prestataire recherché. Objet de la prestation : Le consultant recherché interviendra potentiellement sur différents projets en cours du périmètre comptable, en support des collaborateurs de l’équipe qui vont devoir s’investir dans un projet de fusion de sociétés. Ces projets visent à optimiser les processus métier et à garantir la qualité des données financières. Ils représentent des enjeux extrêmement importants au niveau de la Sté, et plus largement du groupe. Le prestataire reportera à la Responsable du domaine fonctionnel comptable, et interviendra sur tous les aspects des projets, dans le respect de la méthodologie de la Sté : ➢ Analyse de l’existant et identification des processus/ fonctionnalités à faire évoluer ➢ Cadrage de la solution à mettre en œuvre ➢ Animation d’ateliers, instances de pilotage ➢ Participation à la validation de la solution et prise en charge de sa conception ➢ Rédaction des spécifications fonctionnelles et des dossiers de paramétrage à valider par les interlocuteurs projet ➢ Suivi des travaux de conception et d’homologation ➢ Planification, suivi des budgets ➢ Accompagnement des utilisateurs et conduite du changement ➢ Assistance au démarrage. Compétences recherchées : Le profil recherché disposera d’une expérience de 10 ans minimum en maîtrise d’ouvrage sur le périmètre Comptabilité/Finance. Il répondra idéalement aux critères suivants : ➢ Excellente maîtrise de Peoplesoft. Indispensable. Modules AP, GL et AM. ➢ Expérience opérationnelle significative dans la mise en œuvre de projets comptables et financiers (ERP Peoplesoft, chaîne comptable, reportings) ➢ Bonne compréhension des processus comptables en assurance, des besoins et enjeux des métiers de la Comptabilité/Finance ➢ Capacité à identifier/comprendre les évolutions à mettre en œuvre ➢ Capacité à prendre du recul et à contribuer aux décisions stratégiques ➢ Très bonnes aptitudes rédactionnelles ➢ Aisance relationnelle : animation d’ateliers, instances de pilotage, échanges avec une grande variété d’acteurs ➢ Adaptabilité, efficacité, autonomie.

Responsabilités : Fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs internes par téléphone, e-mail et sur site. Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels. Assurer le suivi des incidents et des demandes de manière proactive. Collaborer avec les équipes techniques pour résoudre les problèmes complexes. Installer, configurer et entretenir le matériel et les logiciels informatiques. Former les utilisateurs sur l’utilisation appropriée des équipements et des logiciels. Faire de la veille

Contexte : Le client a lancé un programme à multiple dimensions avec 3 axes majeurs pour 2024 et 2025 : - Nouvel Outil d'Avant Vente (OAV) avec la mise en place d'une nouvelle offre - Mise en place du Référentiel Contrat Collectives, - Gestion des flux techniques et financiers MISSIONS : • plan d’actions et les livrables associés, en coordination avec l’ensemble des équipes en charge métier et DSIN. • Etre à l’aise aussi bien dans la relation avec les métiers et du contexte autour de la gestion de contrat en assurance collective que sur l'architecture et le déroulé, pilotage de projet de transformation SI • Organisation et animation de réunions, Compte rendus • Participation à l’élaboration de supports d’instance (ex : Comités de pilotage, Comité Stratégique) • Mise à niveau des outils de pilotage (budget, consommés, atterrissage, planning…) et de gestion des risques • Animer la relation entre les équipes IT, les métiers et l’IT en lien avec le pilote métier et les nombreux acteurs DTSI de chaque marque (CMP, Développement, Validation, Architecture, Production, …) • Rédaction de livrables (supports de réunion/comité, CR, …). • Consolidation des synthèses d'avancement projets du programme. • Tenir à niveau des outils de pilotage Des expériences significatives et réussies sur les activités de Direction de Projets IT / PMO sur des programmes ou projets stratégiques sont nécessaires, ainsi que la maitrise des outils de pilotage de projet dont ServiceNow ITBM.

Compétences : Connaissance large du périmètre, de l’environnement techniques et des innovations du marché Connaissance ITIL Expérience dans la mise en place d’architecture technique Rédaction de DIN, DAT, DEX et de procédures de support axées N1/N2 Expériences professionnelles : Ingénierie en Poste de Travail/Bureautique 5 ans et + Ingénierie transverse Infrastructure 3 ans et + INGÉNIEUR POSTE DE TRAVAIL / INFRASTRUCTURES : 1. Partie Projets : Collaborer à la conception et au déploiement de projets stratégiques, notamment sur la convergence des postes de travail Participer à la mise en place des infrastructures et rédiger la documentation associée Devenir le référent technique sur les parties Poste de travail et Infrastructures Proposer des solutions innovantes pour répondre aux besoins métiers 2. Ingénierie Poste de travail : Expertise approfondie du packaging, des technologies Windows, du déploiement et de l’automatisation Gestion, administration et support/analyse N3 des postes de travail et des infrastructures Support N1 et N2 dans un premier temps (fonction avancement projet + rédaction des procédures) 3. Ingénierie Infrastructure : Mise en place et évolution continue de la supervision Infra et Pdt Maintien et mise à jour de la documentation Création, installation, paramétrage et support N3 des équipements Infra Installation et paramétrage des composants sécurité (en collaboration avec l’ingénieur SécuOp/CyberSécu) 4. Processus et normalisation : Définir avec le Responsable Infrastructure les normes et les méthodologies à appliquer, les appliquer et les documenter S’assurer de la formation et du suivi des collaborateurs de son équipe Être force de proposition dans l’amélioration continue des process 5. Processus et normalisation : Pilotage du prestataire N1 et du prestataire d’intégration en soutien au Responsable Infrastructures (CTO) Environnement Technique : Outils collaboratifs (0365, Teams, Sharepoint, …) Gestion de parc et Service management (ITSM) Identité (Azure Active Directory, SSO, …) Hébergement et supervision (Azure, …) Support (bureautique, proximité, applicatifs)

Nous recrutons un profil Business Analyste Servicenow dans le cadre d’un projet international avec périmètre fonctionnel complexe. Vous allez participer à l’analyse et la réalisation de toutes les demandes ServiceNow. Tâches courantes à réaliser sur le périmètre ServiceNow : Gestion des incidents fonctionnels et des demandes de petits travaux Assistance aux utilisateurs (aide sur l’utilisation de l’outil, la réalisation de rapports,...) Analyse des demandes métier pour des demandes d’évolutions des applications existantes ou des entrées dans le catalogue de services Rédaction des exigences fonctionnelles avec le métier Suivi des développements réalisés par la MOE ServiceNow Tests et recettes des développements Suivi des recettes métiers Suivi du déploiement en production Rédaction de la documentation Coordination avec les autres business Analyst ServiceNow et l’équipe de développement ServiceNow Participation ou animation d’ateliers pour les nouveaux projets (WSD, CSM ) NB: Anglais exigé

Il s'agit essentiellement de seconder les activités du change manager. La connaissance de l'anglais est nécessaire à la majeure partie des activités, les réunions en particulier. Gestion du changement : récurrent SI Calendar: Assurer le suivi du SI Calendar (calendrier des changements sur SharePoint): Quotidiennement: Consulter les nouvelles entrées, prendre contact avec l'auteur en cas de données incomplètes Hebdomadaire: Vérifier les entrées de la semaine suivante. Prendre contact avec l'auteur des entrées de type « Projected change », s'appuyer sur le guide. Il ne doit pas y avoir d'entrée de ce type sur la semaine suivante. ServiceNow : Assurer quotidiennement le suivi des tickets changements ServiceNow (OneServiceNow) via le « SHE Changement Management Dashboard ». CAB: Participer au CAB client (jeudi matin). Capter les changements impactant le client, interroger en cas d'imprécisions puis enfin alimenter le SI Calendar. Réunions: Participer aux réunions de change management client (une fois par mois). Y contribuer particulièrement en instruisant les sujets répondant aux besoins client Processus: contribution au déploiement du niveau Bronze du change management client au sein de l'ensemble de l'entité. Support ServiceNow : récurrent Maintenir les Dashboards ServiceNow Créer les nouveaux Dashboards ServiceNow nécessaire à l'activité de la DSI Actualiser les rapports PowerBI desktop. Ex. OSN-RequestsNoTasks : communiquer le résultat avec le request manager En complément des rapports ServiceNow, faire évoluer, créer les rapports PowerBI nécessaires à l'activité de la DSI Participer aux réunions ServiceNow relatives au support de l'outil et à la gestion du catalogue des demandes et des changements Assister les utilisateurs de la DSI (France et International) dans l'utilisation de ServiceNow. Compléter la caractérisation des leurs incidents, qu'ils ont ou devrons déclarer auprès du Helpdesk Traiter les tâches assignées au groupe référent ServiceNow Transférer au groupe DIGIT les activités qui peuvent donner lieu à une procédure à rédiger (Ex. gestion des groupes ServiceNow)| CMDB : occasionnel Effectuer des extractions de données Effectuer des analyses/recherches de l'historique de Cis, produire des états. Effectuer des mises à jour CMDB. Assistance projet REDRAW : occasionnel Faire évoluer le catalogue des demandes et changements Contribuer à la création des outils de reporting à partir des différentes sources : CMDB, référentiel documentaire.. Inventaire/Etat de la documentation de Services Demander/suivre les demandes création de documents de services (Application/Services) Demander/suivre les demandes de traduction de documents Reporting activité : S'appuyer sur l'équipe, escalader les points de difficultés à l'équipe. Faire un état hebdomadaire des réalisations, faits marquants et difficultés rencontrées

- Description détaillée de la mission : Vos missions · Piloter la performance et l’amélioration continue des processus o Modéliser, définir, et mesurer les niveaux de maturité des processus o Proposer des modes de fonctionnements efficients en identifiants les moyens (techniques ou humains) la gouvernance (rôles et responsabilités, comitologie, chaines de décisions, …), les méthodes et les risques o Proposer, définir et mettre en œuvre des indicateurs de mesure de la qualité pour l’entreprise Production et analyses d’indicateurs et tableaux de bords stratéiques ou opérationnels) (. o Analyser et formaliser les impacts en cas de non-respect (perte de productivité en jours hommes…), définir les plans d’actions et les mettre en œuvre en coordination avec les parties prenantes. o Mettre en œuvre, préparer, animer et suivre les instances qualité (revue de processus, revue de direction , comité performance et qualité, plénière,..) · Piloter les niveaux de services o Définir et suivre les engagements pris avec les parties prenantes, les engagements contractualisés avec les partenaires en collaboration avec les responsables de contrats, les indicateurs de performance et de surveillance au regard des engagement conventionnés… o Contribuer à la rédaction et à l’analyse des plans d’assurances qualité avec nos prestataires/partenaires essentiels en liens aves les contract managers de l’entreprise · Piloter la satisfaction et la relation utilisateur o Piloter le dispositif d’écoute utilisateurs : mettre en place des enquêtes de satisfactions utilisateurs et les analyser o Analyser les dysfonctionnements, les incidents et les problèmes, les marges d’amélioration des prestations ou des processus dans une optique de réduction des coûts et des délais tout en garantissant la satisfaction des clients internes ou externes o Traiter les réclamations lorsque nécessaire · Piloter les projets d’efficacité opérationnelle et partager les bonnes pratiques o Identifier les irritants o Coordonner les évolutions des outils soutenant la démarche qualité (ITSM, IAM, …) o Sensibiliser et convaincre les utilisateurs de la nécessité d‘appliquer et de respecter les processus qualité - Contraintes de la mission (astreintes, déplacements....) : Vous justifiez d’une expérience d’au moins 5 ans dans pilotage de démarche qualité et de processus au sein d’un environnement pluridisciplinaire complexe. Vous avez les compétences et l’expérience nécessaire acquises dans un environnement informatique. Vous avez la capacité à auditer, définir, modéliser, optimiser et piloter les processus.

Votre rôle en tant que Consultant(e) EasyVista consiste à accompagner nos clients dans la transformation de leur SI et l’automatisation de leurs processus. Vous aurez pour missions de : Animer des ateliers fonctionnels avec nos clients, Concevoir les processus informatiques, en lien avec la solution EasyVista, Effectuer du paramétrage, de l’intégration et du développement sur la plateforme EasyVista, Accompagner aux changements nos clients (formations, élaboration de supports, plan de communication projet,…) Participer aux activités d’avant-vente (présentation de fonctionnalités, démonstration de la solution aux prospects…) Activité : design, installation et déploiement de la solution easy vista (appelé Oasis)

Contexte de la mission : le client souhaite la mise en place de son propre outillage ITSM et d'une solution ServiceNow. Nous recherchons un consultant afin de permettre l’intégration de la solution ServiceNow. MISSIONS : - Mise en place de la plateforme ServiceNow. Une reprise des composants existants pourrait être envisageable. Pour la mise en place de la plateforme, cela couvre : · Incident · Cmdb · Change · Request · Portail · Catalogue de request & Catalogue de service (qui intègre le catalogue de change) - Migrer les données (eBonding) dans le nouvel environnement client.

Activité du client : bancaire Contexte du projet : 2 instances ServiceNow de Production pour tout le groupe BPCE (France et International) Environ 30 applications sur toute la plateforme (ITSM + développements d'applications spécifiques IT + métiers) Poste du consultant : BA ITSM Service NOW Rôle : Tâche courante à réaliser sur le périmètre ServiceNow : Gestion des incidents fonctionnels et des demandes de petits travaux Assistance aux utilisateurs (aide sur l'utilisation de l'outil, la réalisation de rapports,) Analyse des demandes métier pour des demandes d'évolutions des applications existantes ou des entrées dans le catalogue de services Rédaction des exigences fonctionnelles avec le métier Suivi des développements réalisés par la MOE ServiceNow Tests et recettes des développements Suivi des recettes métiers Suivi du déploiement en production Rédaction de la documentation Coordination avec les autres business analyst et l'équipe de développement Mise en oeuvre d'un chatbot => ateliers de design et paramétrage. Stack : ServiceNow

Hanson Regan recherche actuellement un consultant Nexthink en freelance pour une entreprise française bien connue. Grâce à votre expérience en gestion de la livraison et des opérations, vous aiderez le client à assurer l'optimisation de Nexthink et serez à l'aise en tant qu'expert en la matière sur la plateforme. Le consultant Nexthink retenu devra avoir une expérience démontrable dans la gestion des livraisons, ainsi qu'une expérience de l'utilisation de Nexthink et de l'exploitation des données associées. Vous aurez une bonne connaissance du dépannage informatique, de l'analyse des données, ainsi qu'une bonne compréhension de ServiceNow ou d'outils ITSM similaires. Le travail hybride est pris en charge pour ce rôle, dans un premier temps jusqu'à fin 2024, avec un excellent potentiel d'extensions multiples. Les candidats retenus doivent être capables de travailler via leur propre entreprise française. Nous ne pouvons malheureusement pas accepter de candidats Portage pour cette mission. Si vous êtes curieux d'en savoir plus, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais avec un CV à jour aux détails ci-dessous.

Nous recherchons un chef de projets ITSM pour une mission de longue durée basée à vélizy (78) dans un contexte international. La mission de Project Management se déroulera au sein de l’entité Worldwide IT (environ 550 personnes), dans l’équipe « Process & Operations » (environ 40 personnes). Le Prestataire retenu sera en relation directe avec le manager en charge de définir et déployer la méthodologie projet pour l’IT, au sein d’une équipe de 7 collaborateurs. Dans le cadre de la gestion des projets ITSM, le Prestataire interviendra principalement sur des projets identifiés tel que la CMDB, le service portfolio management…. Dans ce contexte, la mission consiste à : Ø Prendre en charge les projets dès son étude et jusqu’à son déploiement Ø Suivre la conception des projets : • besoin client, • spécification, • livrables, Ø Piloter le projet en constituant, organisant, coordonnant et animant l'équipe projet Ø Livrer le projet au niveau de qualité attendu Ø Assurer le suivi auprès des métiers

Mission : En tant que Technicien Support de Proximité, vous avez pour missions principales la gestion du stock (réception, rangement, inventaire), la préparation du matériel en prévision de sa livraison, ainsi que la livraison et le support matériel en cas de panne (SAV). Vous êtes également en charge de la gestion administrative liée à la gestion du matériel. Dans le domaine des incidents, vous intervenez sur plusieurs catégories, notamment les incidents Poste de Travail (applicatif, système Windows, matériel, PC, Laptop, périphériques, système d’impression multifonction), Télécommunications (brassage réseau et installation de téléphones IP), Administration (création de compte AD et Messagerie Lotus) et Audiovisuel (maintenance des systèmes de Visioconférence, Vidéoprojecteur, TV IP, installation de vidéoprojecteur, mise en place de système audio/vidéo avec aménagement de salles modulaires pour événements, assistance au démarrage d’évènement, etc.). Votre rôle consiste principalement à fournir un support de Niveau 2, avec la possibilité de traiter quelques incidents de Niveau 1, même en présence d'un CDS. Vous assurez le traitement des incidents en proximité, avec la possibilité de réaliser des interventions à distance si cela s'avère plus efficace. Le kiosque, en tant qu'espace d’accueil, vous permet de fournir des services identiques au support standard. De plus, en tant que technicien du Welcome Lounge, vous accueillez les nouveaux arrivants, leur remettez leur poste de travail, et dispensez une formation d'environ 45 minutes. Dans le cadre de la planification, vous participez à l'organisation des livraisons de PC aux clients, soit sur sites, soit via le Welcome Lounge. Vous pourriez être amené à renforcer l'équipe planification pour permettre la résorption du backlog. En ce qui concerne les outils, vous utilisez ITSM REMEDY, M@il, LEankit, Excel, Sentinel, Starcs, et d'autres encore pour le traitement des sollicitations Profil : Vous possédez une expérience solide en support technique de proximité et vous avez une bonne connaissance en gestion de stock et en support matériel. Vous démontrez des compétences avérées en résolution d'incidents de niveau 1 et 2. Vous maîtrisez les outils tels que ITSM REMEDY, M@il, LEankit, Excel, Sentinel, Starcs, etc. Votre communication est excellente, et vous avez un fort sens du service client. Vous avez la capacité de travailler efficacement en équipe et vous respectez strictement les procédures et les chartes déontologiques et de sécurité.

Nous recherchons pour l'un de nos clients un(e) Technicien Système & Réseaux – Gestion de parc informatique avec support H/F - Support Utilisateurs (population non aguerrie à l’informatique) (GLPI + Téléphone) - Déploiement, masterisation PC (Windows) Mobile (Apple / Android) - Serveurs : gestions des user AD – Droits des partages de fichiers - Installation imprimantes - Liens entre support users et équipe infrastructure - Usages des outils : o GLPI o Anydesk Pas de TT avant 5/6 mois

Je cherche pour l'un de nos clients basé à la Défense un SDM. Missions: Pilotage des contrats de services vis-à-vis des Directions Métiers + vis-à-vis des fournisseurs de leur périmètre . Piloter les contrats de services internes et la qualité de Service. Piloter les contrats de services externes Piloter la gestion des problèmes Piloter la gestion des changements Compétences fonctionnelles : IT Service Continuity - Problem - Incident - Change Compétences outils / technologies : (ITSM) - JIRA - O365 C5 Compétences méthodologie de travail (Cycle en V, Agile…) : (Processus ITIL : IT Service Levels) Méthode AGILE - SAFe Compétences humaines (soft skills) : Méthodologie, Sens de la Qualité du Service, A l'écoute des besoins Maitrise des process de reportings, Maitrise de la gestion de projets, flexible et disponible, DYNAMIQUE