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Je cherche pour l'un de nos clients basé à la Défense un SDM. Missions: Pilotage des contrats de services vis-à-vis des Directions Métiers + vis-à-vis des fournisseurs de leur périmètre . Piloter les contrats de services internes et la qualité de Service. Piloter les contrats de services externes Piloter la gestion des problèmes Piloter la gestion des changements Compétences fonctionnelles : IT Service Continuity - Problem - Incident - Change Compétences outils / technologies : (ITSM) - JIRA - O365 C5 Compétences méthodologie de travail (Cycle en V, Agile…) : (Processus ITIL : IT Service Levels) Méthode AGILE - SAFe Compétences humaines (soft skills) : Méthodologie, Sens de la Qualité du Service, A l'écoute des besoins Maitrise des process de reportings, Maitrise de la gestion de projets, flexible et disponible, DYNAMIQUE

Bonjour, Nous recherchons pour notre client grand compte un SDM (Service Delivery Manager). Nous étudions - prioritairement - les candidatures qui nous sont adressées par MAIL [freelance à insyco . fr] avec les informations suivantes : Argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin CV à jour (format Word) Date de prochaine disponibilité Tarif journalier Merci d’indiquer la référence (KTR/SDM/4380) en objet de votre message --- Le contexte --- Le prestataire est rattaché fonctionnellement au Responsable du service Qualité et Processus au sein de la DSI chez le client, et est en charge de piloter la qualité de service du train SAFe SPC, c'est à dire les équipes en charge du portail web, et Data. --- La prestation attendue --- Pilotage de la QoS et des contrats de services vis-à-vis des Directions Métiers + vis-à-vis des fournisseurs de leur périmètre Piloter les contrats de services internes chez le client et la qualité de Service Piloter les contrats de services externes Piloter la gestion des problèmes Piloter la gestion des changements

Identifier, évaluer et enregistrer de nouveaux problèmes Effectuer une analyse des causes en collaboration des équipes techniques Gérer les problèmes de manière réactive en réponse à une escalade de la direction ou un incident majeur Analyser les enregistrements d'incidents pour identifier les tendances récurrentes des incidents, ou utiliser les données collectées par d'autres processus de gestion des services informatiques indiquant l'existence d'un problème De générer des connaissances et des solutions de contournement qui éliminent les incidents ou réduisent l'impact des incidents qui ne peuvent pas être éliminés.

Nous recherchons pour notre client mutuelle d'épargne, de retraite et prévoyance un Chef de projet MOA ayant entre 5 et 10 ans d'expérience pour prendre en charge la gestion et l'analyse des projets en cours. Vous avez des expériences significative en Assurance et spécifiquement de l'Assurance vie, en gestion de projet et des outillages de RAD/LAD et de la GED. De plus vous avez connaissance des outils d'ITSM et de CCaaS (gestion des appels) , et une appétence aux solution IT technique avec une compréhension fonctionnelle de ces sujets. Vos missions: Gérer l'ensemble du cycle de vie des projets Analyses les besoins des clients et traduire ces besoins en spécifications fonctionnelles et techniques Collaborer étroitement avec les équipes techniques pour garantir la cohérence et la qualité des livrables

Prestations attendues : Exécution des campagnes de patching et des plans de remédiation sécurité, Communication sur l'avancement des campagnes, Gestion des vulnérabilités, Contrôle de la conformité aux guides de hardening, Communication avec les responsables applicatifs, Suivi des indicateurs de performances et risques. Environnement technique : ITSM Service NOW, WINDOWS, LINUX, UNIX, WSUS, TSSA, Tanium, Centreon / Dynatrace, Sharepoint / Teams / Confluence, Suite MS Office. Calendrier de la mission : La prestation débutera en avril 2024 et se prolongera jusqu'à fin 2024, avec la possibilité de reconduction pour les phases ultérieures en fonction des résultats obtenus.

Contexte de la mission : le client souhaite la mise en place de son propre outillage ITSM et d'une solution ServiceNow. Nous recherchons un consultant afin de permettre l’intégration de la solution ServiceNow. MISSIONS : - Mise en place de la plateforme ServiceNow. Une reprise des composants existants pourrait être envisageable. Pour la mise en place de la plateforme, cela couvre : · Incident · Cmdb · Change · Request · Portail · Catalogue de request & Catalogue de service (qui intègre le catalogue de change) - Migrer les données (eBonding) dans le nouvel environnement client.

Prestation attendue Intégrer l’équipe projet sur la phase MVP en Etant le relais entre l’intégrateur et les équipes Coface Participant à la phase de rédaction des spécifications détaillées Participant à l’implémentation de la solution S’appropriant la solution Participant à la formation des utilisateurs (technique sur le backOffice ; finaux sur le portail) Prendre le relais technique ensuite pour la phase MCO/Evolutions Pour les autres uses cases : Recueil des besoins Proposition de solutions Implémentation En MCO : Gestion des incidents Gestion des évolutions Administration Support utilisateurs Formations

Un(e) Expert outillage ITSM En tant que Expert outillage ITSM vous intégrez l’équipe Phare du Domaine Ingénierie qui a pour mission de gérer l’application ServiceNow. Vous êtes rattaché(e) à la Direction Système d'Information, créatrice de valeur et partenaire des métiers, qui a comme mission d’assurer le fonctionnement et l'adaptation du SI conformément aux besoins des utilisateurs et au moindre coût. A ce titre, elle définit, construit et déploie actuellement de nombreux projets induits par les évolutions. Missions : Votre mission consiste à garantir des solutions SI optimales et conformes à la stratégie ainsi qu’aux besoins exprimés du métier, en termes de qualité, performances, coût et délai, dans le respect des processus de gestion en vigueur à la DSI. En tant qu’expert ITSM de la solution ServiceNow, vous êtes un(e) interlocuteur(rice) privilégié(e) du Domaine SI auquel vous êtes rattaché(e) et, à ce titre, vous : Définissez les standards et la roadmap technique des modules cœur et ITSM ainsi que les portails, Participez et vous vous engagez dans l'élaboration des solutions techniques, Définissez les indicateurs et en assurez le suivi, Êtes le support N3(expertise) et donc gérez les évènements impactant la qualité des services, Prenez la responsabilité de l'élaboration des plans de progrès et formulez les plans d'actions, Assurez la mise à jour de la documentation afférente. Profil recherché : Vous êtes titulaire d’un diplôme Bac + 5 en IT. Vous êtes passionné(e) par la technologie SI. Vous justifiez d’une expérience significative réussie (+ de 5 ans) sur les projets ITSM servicenow. Vous avez une connaissance solide du SI, de ses enjeux et problématiques.

Hanson Regan recherche un Incident manager(Next labs / Service Now) (500€ max) pour un contrat de 6 mois renouvelable basé à Paris (2 jours de télétravail par semaine) Expérience dans la gestion de la résolution d'incidents informatiques o Maîtrise et expérience dans l’expertise dans le management de service o Connaissance de l’ITSM Servicenow o Connaissance du produit Nextlabs o Certification ITIL est un plus o Qualité humaine et professionnelle (communication, esprit de synthèse, travail en équipe, capacité à challenger les propositions techniques / respect de la stratégie architecture o Pérennité et stabilité des moyens s'il vous plaît contactez-moi si vous êtes intéressé

Description de la Prestation Objet de la prestation  Réaliser un état des lieux de la gestion des assets et des configurations : o Gouvernance : Rôles et responsabilités, normes et règles de gestion, analyses d’intégrité et audits o Processus : respect des processus de gestion des assets et de gestion des configurations et des sous-procédures associés o Données : qualité, exactitude et exhaustivité des données stockées, fiabilité des relations et dépendances entre les éléments de configuration o Outillage : vérification du modèle de la future CMDB, des types de CI et attributs associés  Identifier et définir les exigences métiers liées à la CMDB  Etablir un diagnostic de la situation  Définir la feuille de route de remise en conformité de la future CMDB Exigences fonctionnelles Les exigences Fonctionnelles liées à la Prestation sont les suivantes  Connaissances approfondies ITIL v4  Maitrise de la gestion des configurations  Capacité d’analyse et de synthèse  Rigueur et autonomie Exigences techniques Les exigences Techniques liées à la Prestation sont les suivantes:  Connaissances des environnements UNIX, Linux, Windows Exigences organisationnelles Cette mission est en lien direct avec le projet de migration de l’outil ITSM de MBDA France. Le projet, lancé en septembre 2021, est stratégique pour la direction informatique MBDA (Information Management) en raison de sa dimension internationale (France, Grande-Bretagne, Italie, Allemagne). La phase de conception de la solution s’est déroulée entre fin 2021 et milieu 2022. La phase de configuration a démarré en septembre 2023 pour un déploiement de la phase 1 prévu fin 2024 voire début 2025. Les exigences organisationnelles liées à l’organisation de MBDA sont les suivantes :  Le périmètre géographique de la prestation est France  La consultation des éléments de configuration MBDA France devra se faire uniquement sur site MBDA France (ou via un poste de travail MBDA France)  Dans le cadre de la mission, le prestataire sera amené à interagir avec les différentes équipes de l’IM France et potentiellement avec les infogérants Front et Back Office. Bon niveau d'anglais.

Vous serez en charge de la plateforme ITSM (ServiceNow) sur l’ensemble des périmètres suivants : - Support & Développement via un Centre de Service - Maitrise d’ouvrage - Chefferie de projet - Expertise technique Cette plateforme est transverse. Elle héberge et centralise les processus ITSM de plusieurs entités comme les incidents, les problèmes, les changements, les requêtes…

Notre client engage un projet de reprise de ses activités informatiques actuellement infogérées et souhaite donc se renforcer en terme d’expertise et de capacité à faire pour éviter de dégrader le service fournit aux utilisateurs. Il a donc besoin de renforcer ses équipes de Production Infrastructures sur les périmètres des Systèmes d’Exploitation Windows Principales responsabilités des intervenants : Contribuer à l’organisation de la Réversibilité avec le prestataire actuel. Organiser la production / mise à jour de la documentation (en anglais) nécessaire au RUN. Organiser et monitorer les activités quotidiennes des équipes Systèmes d’exploitation. Organiser la montée en compétences des équipes en Inde. Participer aux ateliers de Réversibilité avec le prestataire actuel Produire et mettre à jour la documentation (en anglais) nécessaire au RUN Assurer le run des activités Systèmes d’exploitation dans un environnement comprenant plusieurs milliers d'équipements sur plus de dix sites dans le Monde. Participer à la gestion des crises opérationnelles Identifier les risques opérationnels et proposer des solutions de sécurisation Former progressivement les équipes qui seront recrutées en Inde Le site étant en zone protégée. Une fois la sélection du candidat effectuée et avant de démarrer la mission les candidates et candidats feront l'objet d'une demande de contrôle élémentaire aux normes d'habilitations en vigueur

Dans le cadre mise en place du service groupe Nextalbs afin de fournir à l’ensemble des sociétés du groupe un service de sécurisation des données l'entreprise recherche un responsable Nextalbs. La mission consiste en phase projet du service, d’apporter un support au chef de projet dans la construction du service afin de s’assurer que les éléments nécessaires au bon fonctionnement du service Nextlabs pour son exploitation sont mis en place avant la mise en production. Après la mise en production, le responsable du service devra s’assurer de son bon fonctionnement en exploitation

Notre client engage un projet de reprise de ses activités informatiques actuellement infogérées et souhaite donc se renforcer en terme d’expertise et de capacité à faire pour éviter de dégrader le service fournit aux utilisateurs. Il a donc besoin de renforcer ses équipes de Production Infrastructures sur les périmètres des Systèmes d’Exploitation Linux, Unix, Solaris Principales responsabilités des intervenants : Contribuer à l’organisation de la Réversibilité avec le prestataire actuel. Organiser la production / mise à jour de la documentation (en anglais) nécessaire au RUN. Organiser et monitorer les activités quotidiennes des équipes Systèmes d’exploitation. Organiser la montée en compétences des équipes en Inde. Participer aux ateliers de Réversibilité avec le prestataire actuel Produire et mettre à jour la documentation (en anglais) nécessaire au RUN Assurer le run des activités Systèmes d’exploitation dans un environnement comprenant plusieurs milliers d'équipements sur plus de dix sites dans le Monde. Participer à la gestion des crises opérationnelles Identifier les risques opérationnels et proposer des solutions de sécurisation Former progressivement les équipes qui seront recrutées en Inde Le site étant en zone protégée. Une fois la sélection du candidat effectuée et avant de démarrer la mission les candidates et candidats feront l'objet d'une demande de contrôle élémentaire aux normes d'habilitations en vigueur

Nous sommes à la recherche d'un(e) Responsable d'Application Freelance pour collaborer sur un projet spécifique avec l'un de nos clients basé dans la région de Lille Métropole. Le(la) responsable d'application sera chargé(e) de la gestion et de la supervision des applications informatiques de l'organisation, en veillant à ce qu'elles répondent aux besoins des utilisateurs et des métiers de l'entreprise. Il/Elle travaillera en étroite collaboration avec les équipes métier et techniques pour garantir le succès du projet. Responsabilités : Superviser le développement et la maintenance des applications informatiques. Assurer la qualité et la sécurité des applications. Définir et mettre en place des processus de développement et de déploiement des applications. Coordonner les différentes équipes impliquées dans le développement des applications. Garantir la conformité des applications aux normes et aux standards de l’entreprise. Assurer la formation des utilisateurs et la documentation des applications.

Contexte de la mission : Dans le cadre de l'équipe de détection et de réaction aux incidents de cybersécurité. Cette équipe réalise les missions de détection, de qualification, d'analyse et de traitement des incidents de sécurité. MISSIONS • Surveillance permanente et proactive des menaces et des vulnérabilités • Analyser des risques et des impacts dans le contexte • Élaborer, piloter et mettre en œuvre des plans de remédiation • Gestion des incidents et des demandes : • Prise en compte, analyse et remédiation des incidents de sécurité déclarés par les utilisateurs ou par nos partenaires de cybersurveillance • Pilotage des actions opérationnelles du processus de gestion de crise en cas d’incident majeur de cybersécurité • Gestion des boites mails • Traitement des demandes sur les éventuels projets du groupe • Traitement des spams • Gestion des problèmes de sécurité • Amélioration continue de la sécurité des SI au travers la gestion de problèmes de sécurité issus des Post-Mortem, des vulnérabilités Taches : • Gestion des incidents et des demandes de sécurité : enregistrement, qualification, analyse, diagnostic, suivi et clôture • Expertise dans le traitement des incidents et contribution au renforcement des bonnes pratiques d’investigation dans l’équipe • Proposition d'amélioration continue des outils et process