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L’équipe SMI/MSI, en charge de la solution ServiceNow pour le groupe, recherche un/une « Solution consultant(e) »S Vous serez en charge de projets autour de l'outil ServiceNow, que vous ferez avancer de manière autonome : o Planification et cadrage des besoins business o Expression des besoins fonctionnels auprès des équipes de développement o Réalisation des tests de qualification o Organisation des Tests d’acceptance avec le business o Suivi d’avancement Poste basé à Clermont 3 jours sur site dont le lundi obligatoire sur site vendredi en remote

Identifier, évaluer et enregistrer de nouveaux problèmes Effectuer une analyse des causes en collaboration des équipes techniques Gérer les problèmes de manière réactive en réponse à une escalade de la direction ou un incident majeur Analyser les enregistrements d'incidents pour identifier les tendances récurrentes des incidents, ou utiliser les données collectées par d'autres processus de gestion des services informatiques indiquant l'existence d'un problème De générer des connaissances et des solutions de contournement qui éliminent les incidents ou réduisent l'impact des incidents qui ne peuvent pas être éliminés.

Nous cherchons pour l'un de nos client un profil Devops - Middleware (API Management) Taches : · Maintien en Condition Opérationnel – Niveau 2/3 : · Assurer le suivi de la performance de la plateforme HIP(*) qui est au cœur des échanges de données entre les applications du Groupement. · Assurer le suivi des tickets et demandes de support « ouverts » chez les éditeurs · Elaboration et suivi la RoadMAP technique HIP : Suivi des nouvelles version et Patch éditeurs, qualifications des versions et installation · Suivi et gestion de la capacité des briques HIP et MDW · Être en support des intégrateurs des applications dans la résolution des incidents afin de les rendre le plus autonome possible · Evolutions des normes et standards · Maintenir la documentation à jour (procédures, modes opératoires) Optimisation et Evolutions : · Faire évoluer les normes, les bonnes pratiques et les communiquer · Automatiser (ansible) les installations des nouvelles briques techniques et les tâches d’administration courantes · Être force de proposition Périmètre technique Middleware : · VM, Openshift, Kubernetes (Requis) · Ansible Tower / AWX, Ansible, Prometheus, grafana (Requis) · Dynatrace, Instana, Splunk (Requis) · Ticketing: ServiceNow (Requis) · iPaas Boomi et/ou MOM Solace (Requis) · API Gateway (Axway), MFT (GoAnywhere), Kafka, (Souhaité) · CICD : Terraform, Nexus, Gitlab CI, Gitlab, Nexus, Helm, (Souhaité) · Tomcat, Jboss, Websphere, MQSeries, (Souhaité) · Dynatrace (Souhaité)

Bonjour, Nous recherchons deux profils Service now. Si ce projet vous intéresse, pouvez-vous svp nous faire parvenir les informations suivantes ? Votre date de disponibilité Votre taux journalier Votre lieu d’habitation Votre résumé sous format Word Niveau d’anglais Pour les sociétés, merci de préciser si votre consultant est salarié de votre société Slot numéro 1 - Ingénieur Support Opérationnel & SRE (Externe) : Contexte : Cloud Operations est responsable de l'exploitation des infrastructures dans nos clouds privés et publics. Nous utilisons ServiceNow pour gérer nos processus CMDB et ITSM à travers 4 lignes de métier internes différentes, mais aussi pour servir leurs clients externes à travers un portail de support intégré, et des catalogues de services. Nous sommes à la recherche d'un ingénieur de support aux opérations pour rejoindre notre équipe d'opérations globales et contribuer aux opérations de nos plateformes ServiceNow. Cette fonction comprend la supervision des opérations quotidiennes de la plateforme, la garantie de la stabilité et de la sécurité du système. Elle comprend également une contribution aux activités SRE (Site reliability engineering) pour développer des améliorations et des automatisations afin d'améliorer nos opérations. Mission : Vous êtes en charge de la mise en place et de la gestion des systèmes d'information et des systèmes de gestion de l'information : Soutien aux opérations - Vous êtes responsable de l'exploitation de nos plateformes ServiceNow, conformément à nos règles et processus d'exploitation globaux : Cela inclut : La gestion des incidents, les mises à jour de la plateforme, la gestion des versions, les contrôles de santé, les contrôles de sécurité, .... - Assurer la bonne administration de la plateforme et le respect de l'OLA pour les demandes d'administration - Vous êtes en charge de l'administration de la plateforme et de l'exécution des demandes de l'administrateur. - Vous êtes en charge de la mise en place et de la gestion des systèmes d'information de l'entreprise. Contribution aux activités SRE (Site Reliability Engineering) : - Contribuer, au sein de l'équipe Global Operation, aux activités SRE visant à améliorer l'efficacité des opérations, ainsi que la surveillance et l'automatisation des opérations et des tâches d'administration, - Contribuer à la définition et à la documentation des processus ou des modes d'emploi sous forme d'articles de la base de connaissances. Implication dans les projets - Participer activement aux projets de mise en œuvre et d'intégration de ServiceNow. - Contribuer aux tests et à l'assurance qualité lors des déploiements de projets. Formation - Organiser des sessions de formation régulières pour les employés et les sous-traitants. - Maintenir les articles de la base de connaissances pour les utilisateurs finaux. RampUp : - Accroître les connaissances sur la technologie de la plateforme ServiceNow - Devenir administrateur système certifié

Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un Gestionnaire d'exploitation des services IT de proximité. Contexte : Au sein de la famille Digital Workplace de GBS IT et plus spécifiquement au sein de la ligne de services On-Site Solutions, vous êtes est rattaché au pôle LOCAL IT SUPPORT et ainsi responsable de la gestion du RUN des activités de support IT aux utilisateurs sur les différents sites, en France et à l'étranger. Missions : Vous êtes responsable des activités suivantes : · Réaliser la gestion courante des services IT de proximité, dans le respect des SLA et de la qualité attendue et selon les procédures ; · Détecter les incidents, élaborer un diagnostic, mettre en œuvre une résolution de premier niveau et/ou escalader au niveau supérieur ; · Alimenter les bases de connaissances (rédaction et/ou mise à jour de KB) ; · Suivre les activités et tasks dans ServiceNow (MyPortal) ; · Contribuer à l’application des processus opérationnels par les différents intervenants ; · Contribuer au Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) ; · Contribuer à la performance des services et à leur amélioration continue ; · Suivre les activités des fournisseurs et surtout, les activités Run de l'infogérant (activités récurrentes, comitologie, incidents, demandes, etc.) ; · Contribuer et suivre les projets du pôle service (implémentations de nouveaux services, nouveaux outils, process, fonctionnalités, internationalisation du service). · Rédaction et mise à jour de process & de bases de connaissances (KB) · Suivi des KPI & SLA de Digital Workplace vers les entités · Suivi des KPI & SLA de l'infogérant vers Digital Workplace Des déplacements sur les sites des entités et/ou sur le site de stagging de l’infogérant sont possibles.

Mission principale ==> Suivi du Run : Assurer la maîtrise et le suivi technico-fonctionnelles des applications Gestion des incidents N2 sur consignes et procédures. (Mettre en œuvre les actions nécessaires pour rétablir les services ou identifier les bonnes escalades) Rédiger les procédures nécessaires liées à son domaine d’intervention et la mise en œuvre et MCO des consignes pour le CDS pilotage. Réaliser des statistiques sur les incidents rencontrés et sur la disponibilité des infras et applis (Analyse et reporting). Créer des tableaux de bord de suivi et les analyser (Maitrise d'Excel et des statistiques - stats tableau croisé dynamique...) Collecter / Analyser les métriques de supervision et permettre le traitement des signaux faibles pour éviter la survenance d’incidents.(pour améliorer les consignes, la diminution des incidents, les récurrences…) Contributeur à la gestion des problèmes pour remonter les dysfonctionnements techniques ou fonctionnelles (Amélioration continue). Analyse Proactivite sur les applications et les infrastructures afin d’anticiper les incidents Participer au PCI et assurer le déroulement des opérations de bascule en suivant les procédures. Réaliser les interventions planifiées dans son domaine de compétences (Livraisons HO et HNO, contribution aux changements, relances d’applications ou d’environnements …) Utilisation forte des outils de supervision technique. Support Pilotage : Assurer le support technique du CDS pilotage du site distant et faciliter les remontées et les réponses aux besoins pour ces acteurs. Rédaction de procédures pour le Pilotage externalisé. Suivi des indicateurs et des écarts. Une connaissance des systèmes d’exploitation Windows Server, Linux, AIX est nécessaire pour pouvoir suivre nos applications fonctionnant sur différentes technologie ( JVMs , Apache, Tomcat, Wildfly, Openshift…)

Supervision des opérations quotidiennes de la plateforme, la garantie de la stabilité et de la sécurité du système. Mission : Vous êtes en charge de la mise en place et de la gestion des systèmes d'information et des systèmes de gestion de l'information : 1. Soutien aux opérations - Vous êtes responsable de l'exploitation de nos plateformes ServiceNow, conformément à nos règles et processus d'exploitation globaux : Cela inclut : La gestion des incidents, les mises à jour de la plateforme, la gestion des versions, les contrôles de santé, les contrôles de sécurité, .... - Assurer la bonne administration de la plateforme et le respect de l'OLA pour les demandes d'administration. - Vous êtes en charge de l'administration de la plateforme et de l'exécution des demandes de l'administrateur. - Vous êtes en charge de la mise en place et de la gestion des systèmes d'information de l'entreprise. 2. Contribution aux activités SRE (Site Reliability Engineering) : - Contribuer, au sein de l'équipe Global Operation, aux activités SRE visant à améliorer l'efficacité des opérations, ainsi que la surveillance et l'automatisation des opérations et des tâches d'administration, - Contribuer à la définition et à la documentation des processus ou des modes d'emploi sous forme d'articles de la base de connaissances. 3. Implication dans les projets - Participer activement aux projets de mise en œuvre et d'intégration de ServiceNow. - Contribuer aux tests et à l'assurance qualité lors des déploiements de projets. 4. Formation - Organiser des sessions de formation régulières pour les employés et les sous-traitants. - Maintenir les articles de la base de connaissances pour les utilisateurs finaux. 5. RampUp : - Accroître les connaissances sur la technologie de la plateforme ServiceNow - Devenir administrateur système certifié

Au sein du Département SI Industriel et Agricole, l'Expert « Solutions Industrielles » s'appuiera sur ses connaissances avancées et son expérience éprouvée des Systèmes d'Information et des applications industrielles pour assurer la continuité de service, le maintien en condition opérationnelle, la cohérence, la fiabilité, la sécurité et la performance des applications industrielles déployées sur les sites. Au quotidien : Il assure le support applicatif et technique des solutions industrielles déployées sur les sites industriels et notamment : La prise en charge du traitement des incidents et des demandes de services entrant dans son périmètre de responsabilité ; L'analyse les problèmes récurrents et la proposition des solutions correctives, Le support d'expertise auprès des utilisateurs référents des applications en service de son périmètre de responsabilité ; La qualité de la documentation technique et fonctionnelle des applications en service de son périmètre de responsabilité ; En étroite collaboration avec les utilisateurs référents, il conduit les analyses préalables des besoins métiers et propose les solutions IT adaptées ; Il produit les descriptions fonctionnelles et techniques générales des solutions IT à mettre en œuvre en collaboration avec les autres experts IT concernés ; Il accompagne les phases de mise en œuvre, de tests et de déploiement des solutions IT dans le respect des meilleures pratiques, des normes et standards. Il est le garant de la qualité des solutions IT délivrées dans le respect des engagements de qualité de service de la DSI ; En collaboration avec les parties prenantes métiers, il contribue à l'élaboration les supports de formation en cohérence avec les plans de conduite du changement définis ; Il assure la mise à jour des bases de connaissance de son domaine de responsabilité et assure le partage de ces connaissances au sein des équipes IT; Il assure une veille prospective sur l'évolution des solutions IT de son domaine de responsabilité et identifie toutes les opportunités technologiques qui pourraient accroitre leur efficience et leur pérennité.

Nous recherchons un Technicien support expérimenté H/F en CDI, afin d’intégrer notre partenaire basé sur Montpellier. Vos missions : Afin d’intégrer une équipe sur les périmètres informatiques et logistique vous aurez pour missions : - Création et maintenance du poste de travail Windows sur site, - Création et maintenance du poste de travail Apple sur site, - Effectue un suivi et coordination des incidents techniques du site, - Tâches de fabrication, de contrôle de bon fonctionnement des équipements mis à disposition aux collaborateurs du site, - Assurer l’assistance technique aux utilisateurs, - Gestion du parc informatique et mobilier. Compétences attendues : Principaux centres d'intérêt du candidat : Maîtriser les technologies nouvelles, innover, Faire fonctionner, Aider, conseiller, accompagner. Compétences techniques : - Sur les environnements technique d'un site administratif, - Sur les logiciels bureautique, - Sur le poste de travail Windows et Mac. Avantages : Mutuelle entreprise – Prévoyance - Tickets restaurants - Prime de vacances – Abonnement transport-Jours de congés supplémentaires – Télétravail – Newsletters pour que chaque salarié puisse être informé des évènements et de l’évolution de la société. Votre profil : - Réactif - Diplomate - Débrouillard - Esprit d'équipe

Profil recherché en bref : Un administrateur système et réseau justifiant d’au moins 2/3 ans d’expérience sur un poste similaire, idéalement dans le monde du conseil et/ou dans un contexte multi client. Objectif : Garantir le bon fonctionnement des systèmes et des réseaux chez les clients de l’entreprise tout en veillant à la bonne qualité et continuité du service informatique. Les + du poste : -- Diversités dans les technologies utilisées et dans les tâches à effectuer -- Grande diversité de client à accompagner - variété de contexte technique et fonctionnel -- Possibilité de monter vite en compétence au sein de l’équipe - vous pouvez même vous spécialiser grâce à l’équipe technique qui est très disponible et là pour former tout les salariés -- Autonomie, flexibilité dans le quotidien, stress minimisé au maximum par la direction (environnement de travail serein) -- Ambiance bienveillante - esprit d’entraide au sein des équipes Vos principales missions : Gestion client : -- Maintenance et maintient en condition opérationnelle d’un par informatique via l’utilisation des outils : -- Monitoring Nagios -- Inventaire OCS -- Gestion des incidents via ticketing -- Rapports d’interventions -- Tenue à jour des informations techniques et administratives -- Préconisations d’évolution de parcs hétérogène -- Logiciels métiers -- Anticipation des incidents techniques et minimisation des demandes support -- Suivi des demandes clients -- Former et assister les utilisateurs Le poste implique des déplacements hebdomadaires chez les clients et requiert donc une posture conseil, un bon savoir être est donc requis pour ce poste.

Nous recherchons plusieurs Support Applicatif en CDI à Aix-en-Provence pour une mission de 3 ans au sein d un grand compte public de la protection sociale pour une rémunération fixe négociable entre 35 et 45K + primes, avantages et télétravail partiel. Diplômé.e d une école d'ingénieur ou équivalent, junior ou expérimenté.e au sein d une DSI, vous pourriez vous épanouir sur ce projet riche en sujets métier, interlocuteurs et enjeux de service public. Vous serez intégré.e dans une équipe d’une dizaine de personnes et serez chargé.e du support fonctionnel de production d’une importante application métier au sein d’un écosystème riche et complexe. Le poste vous donnera une vision 360 d’une DSI. Au quotidien, vous aurez pour principales missions : Analyser et traiter les incidents fonctionnels et techniques N2 : identifier la root cause, proposer des solutions de contournements le cas échéant, remonter et suivre la résolution des anomalies, Participer à la gestion des changements (lors des mises en prod et modifications en BDD) en effectuant des tests de recevabilité, Collaborer avec les services Exploitation, Édition de logiciel, Support métier (service MOA), Experts techniques transverses, Support des autres applications de l’écosystème du client… Intervenir de façon ponctuelle dans le cadre d’astreintes.

Technicien Support de proximité (CDI). Localisation : Bois-Guillaume (76) Fourchette de salaire : Entre 25k et 30k euros annuel brut Date de démarrage : Immédiate Alors, vous nous rejoignez ?! De belles missions vous attendent chez notre client sur des environnements riches et challengeant : En tant que Technicien de Support de proximité de niveau 2, vous serez responsable des actions suivantes : · Concernant les incidents et demandes : - Qualifier les incidents et demandes de niveau 2, - Echanger avec les éditeurs et constructeurs nécessaires à la résolution des incidents, - Résoudre les incidents et demandes de niveau 2 à distance ou en proximité, - Réaliser le support des utilisateurs VIP à distance ou en proximité, - Gérer l’exploitation quotidienne des environnements informatiques de travail (postes de travail, téléphonies fixes, téléphonies mobiles, visioconférence, imprimantes) à distance ou en proximité. · Vous participerez aux projets suivants : - Rédiger les expressions de besoins, - Mettre en œuvre les projets d’évolutions des environnements informatiques de travail, - Réaliser le suivi des tâches effectuées et celles restant à réaliser dans le cadre de projets, - Communiquer envers le management, - Assister les référents et correspondants informatiques. · Dans le cadre de l’amélioration continue : - Rédiger les procédures afin de résoudre les incidents récurrents, - Rédiger la documentation pour traiter les demandes récurrentes.

Nous recrutons un Consultant Qualité Editoriale et contrôle des videos pour notre client parisien. MISSIONS: - Mise à jour quotidienne de l’outil de remontées et de suivi des anomalies éditoriales & vidéos (contenus manquants ou mal renseignés) - Correction des erreurs détectées et/ou remontée aux différents interlocuteurs internes et /ou externes et contribution à la mise en place de dispositifs/actions empêchant la reproduction de ces erreurs - Contribution à l'élaboration de plans d’actions pour réduire les anomalies - Coordination des différents acteurs de ces plans d’actions - Suivi et communication autour des actions prises et des calendriers de résolution

Ingénieur support applicatif (H/F) Notre client une société spécialisée dans les médias. DESCRIPTION DU POSTE : Vous travaillerez avec l’équipe support outils éditoriaux et service client au sein de la Direction numérique, en lien avec toutes les parties prenantes des directions clientes. La direction du numérique souhaite accélérer sa transformation et assurer une qualité de service irréprochable pour ses offres numériques. L'équipe support aux outils éditoriaux et service client assurent 2 missions principales : 1- Le support aux outils éditoriaux utilisés par les éditeurs numériques et les journalistes qui travaillent sur toutes les offres numériques 2- Le support au service en relation avec les utilisateurs finaux pour toute demande en lien avec les es offres numériques. L’équipe support aux outils éditoriaux et service client est présente du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30. Toutefois, dans le cadre d’événements (culturels, sportifs, etc.) elle peut être amenée à assurer une présence en soirée et le week-end. Objectif La prestation consistera à accompagner le déploiement du plan d’action élaboré par les équipes en place, pour coordonner les différents acteurs intervenants tout au long du workflow et sécuriser la qualité de service notamment grâce à : L’amélioration de la qualité de service pour les demandeurs (éditeurs numériques, journalistes, …) L’analyse et la documentation des processus de résolution, amélioration continue, mise en place et suivi des indicateurs. VOS MISSIONS : Mise en place et participation aux opérations du support aux outils éditoriaux : qualification des demandes, identification et formalisation des modes de résolution (vérifications à effectuer, des causes racines…), mise en œuvre des actions correctrices, amélioration de la qualité de service auprès des demandeurs. Définition, rédaction et amélioration de la documentation fonctionnelle et métier à destination des utilisateurs des outils éditoriaux (journalistes, éditeurs numériques…) en collaboration avec les équipes Produits/Techniques en charge de la conception et du développement des différentes plateformes éditoriales. Participation au suivi des retours utilisateurs Réalisation des tests de recette fonctionnelle des outils éditoriaux (selon besoins) et participation à l’animation des sessions de prises en main des outils éditoriaux (selon besoins) Reporting des activités de support en lien avec les outils associés, formalisation de l’avancement, et des niveaux d’atteinte des objectifs liés à la prestation (ex. % de processus documents, % de réponse dans les délais… Prestation à effectuer au sein de l’équipe support aux outils éditoriaux, en en collaboration avec les PO/PM (pour prioriser les bugs, identifier les éléments d’amélioration des produits) et l’ensemble des contributeurs du support aux outils éditoriaux

Hanson Regan recherche un Incident manager(Next labs / Service Now) (500€ max) pour un contrat de 6 mois renouvelable basé à Paris (2 jours de télétravail par semaine) Expérience dans la gestion de la résolution d'incidents informatiques o Maîtrise et expérience dans l’expertise dans le management de service o Connaissance de l’ITSM Servicenow o Connaissance du produit Nextlabs o Certification ITIL est un plus o Qualité humaine et professionnelle (communication, esprit de synthèse, travail en équipe, capacité à challenger les propositions techniques / respect de la stratégie architecture o Pérennité et stabilité des moyens s'il vous plaît contactez-moi si vous êtes intéressé

Nous recherchons un Consultant IVVQ/DOORS Habilitable Besoin : Support Pilotage IVVQ / DOORS Contexte Le client a démarré en 2023 un vaste projet de rénovation de l’atelier d’ingénierie système (Distributed System basé sur POLARION) et le projet de déploiement dédié à DMS est en cours d’exécution. La suite logiciel Orchestra actuellement utilisée par l’ensemble des projets de DMS est composée de plusieurs capacités dont gestion des exigences avec DOORS (IBM), gestion des tests avec VIVALDI, production documentaire avec Mozart et gestion des faits techniques et backlog Agile avec JIRA (Atlassian). Point important: Avoir configurer l'outil DOORS Partie test; rédiger scénario de test , test de nouveaux composanx/nouvelle fiture, et test de non régression Anglais Anglais professionnel requis Compétences requises Expérience des pratiques de gestion des exigences et outil DOORS sur projet Expérience des pratiques IVVQ sur projet et d’un outil de gestion des tests sur projet Prestations Traiter les demandes de support d’ORCHESTRA émises par les projets : Traiter les demandes de support des ingénieurs sur l'utilisation de l'ensemble de l'atelier. Cela concerne l'utilisation des outils, le support à la remontée des incidents, l'analyse des demandes d'évolution. Traiter les demandes de déploiement et les mises à jour d’Orchestra Déployer le processus outillé pour les projets, en collaboration avec les équipes de la DSI qui fournissent les outils correspondants. Configurer dans le cadre défini, l'atelier d'ingénierie Système (atelier Orchestra) conformément aux besoins des équipes. Réaliser les tâches allouées au support à l’ingénierie dans le cadre des montées en version Orchestra Préparer la migration des données en collaboration avec le support DSI, Valider l’environnement d’ingénierie et la migration des données d’ingénierie des projets Préparer les données d’ingénierie en vue de la migration des projets d’Orchestra vers Distributed System selon la roadmap 2024 Analyser les données d’ingénierie de type exigence (DOORS) et test (VIVALDI) et identifier les écarts entre l’existant et la cible conformément aux exigences des outils de migration. Remédier les écarts, en accord avec le projet, pour préparer les données à la migration vers l’atelier Distributed System