Mission freelance Pilote Fonctionnel CRM Microsoft Dynamics 365 (H/F)

Nous recherchons un Pilote Fonctionnel CRM pour intervenir dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles et de l’évolution d’un écosystème CRM au sein d’un environnement industriel.

La mission s’articule autour de trois grands volets : le support applicatif, l’administration fonctionnelle et le pilotage de projets d’évolution CRM. Le consultant interviendra comme point de coordination entre les équipes métiers, les équipes de développement, les équipes infrastructure et les partenaires techniques, afin de garantir la continuité de service, la qualité des évolutions et la réussite des projets en cours.

L’environnement repose sur Microsoft Dynamics 365 CRM On-Premise, interfacé avec plusieurs plateformes d’intégration et d’échange de données. Plusieurs sujets structurants sont en cours, notamment autour d’interfaces applicatives nécessitant un fort niveau de coordination fonctionnelle et de suivi des tests.

Les principales missions incluent :

• Administrer fonctionnellement le CRM : création de comptes utilisateurs, gestion des habilitations, suivi des licences et quotas utilisateurs

• Piloter les demandes d’accès et d’autorisations via les outils ITSM

• Maintenir la cohérence et la qualité des données d’administration

• Prendre en charge les incidents et demandes d’évolution

• Assurer le suivi des tickets et demandes applicatives

• Préparer et animer les comités de domaine

• Accompagner les équipes métiers dans l’expression et le suivi de leurs besoins

• Produire la documentation fonctionnelle nécessaire aux équipes de développement

• Participer à la préparation, l’organisation et la validation des tests

• Contribuer au cadrage fonctionnel des projets d’évolution CRM

• Rédiger les expressions de besoin, cahiers de consultation et spécifications fonctionnelles

• Valider les User Stories et les spécifications fonctionnelles détaillées

• Coordonner les activités liées aux interfaces applicatives

• Organiser et piloter les campagnes de tests et recettes métiers

• Assurer le suivi des anomalies jusqu’à leur résolution

• Produire les livrables de validation et accompagner les mises en production