Mission freelance Consultant Genesys – Déploiement Middle-Office (H/F)
Paris
Espace Freelance
Le poste Consultant Genesys – Déploiement Middle-Office (H/F)
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Dans le cadre du déploiement :
Paramétrer les ressources techniques Genesys : parcours SVI, agents, compétences, plannings… via les IHM GAX, GA, CME.
Contribuer à la planification des déploiements, en coordination avec les équipes projet (Déploiement, Édition, Métier).
Rédiger la documentation et les procédures à destination du Centre de Service (N1) ainsi que les guides internes.
Diagnostiquer et traiter les incidents sur le périmètre Middle-Office (INC).
Assister les utilisateurs métiers, les accompagner dans la prise en main du paramétrage et les rendre autonomes.
Renforcer et contribuer à la montée en compétence de l’équipe Paramétrage.
Profil recherché
Vous avez des compétences sur Genesys Engage
Vous maitrisez GAX / GA
Important :
Vous avez déjà utilisé Windows
Langue :
Anglais professionnel (facultatif mais apprécié)
Environnement de travail
Localisation de la mission Paris | 🗓 Pour un démarrage dès que possible
Connaissances linguistiques : Anglais Professionnel (Secondaire, mais apprécié)
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