MIRA-GROUP

Offre d'emploi Hotliner servicedesk anglophone

Vélizy-Villacoublay (78)

MIRA-GROUP

Le poste

CDI
33k-35k €/an
2 à 5 ans d’expérience
Vélizy-Villacoublay, Île-de-France

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En tant que SPOC (Single Point of Contact), le service Helpdesk du RSD EMEA a pour rôle de gérer :
Les appels téléphoniques entrants au 3400 (interne) ou sur le numéro fixe
Les alertes en cas de défaillance majeure des systèmes.
La résolution ou l’acheminement des tickets directement informatisés par les utilisateurs (Self service.)
L’accueil et l’orientation des utilisateurs se présentant physiquement.
L’accueil et l’orientation des utilisateurs anglophones.

Prestation infogérée avec engagements de résultat sur une plage horaire de 7h30 à 19h30 sans interruption.

Le support Helpdesk a pour vocation de résoudre toutes les pannes logicielles sur les outils de bureautique classique c’est-à-dire essentiellement Windows 10, linux, Apple, mais aussi réseau.
La résolution de l’incident doit être réalisable par prise en main à distance du poste de travail de l’utilisateur ou par passage de l’utilisateur au Helpdesk (dans le cas d’équipements portables).
Dès lors que la panne concerne du matériel fixe ou hardware et que sa réparation nécessite un échange de matériel, l’intervention doit être transférée au niveau 2 :
o Toutes les pannes n’ayant pu être traitées par le support téléphonique doivent faire l’objet d’un ticket qui sera attribué à ce groupe service proximité ).

Outils en place :
Remote Control de SCCM
Skype
Cisco finesse pour prise d’appels
Communication par VPN pour les liaisons sécurisées
printersdsy (Gestion des imprimantes; installation de la queue follow me)
Outils client spécifique (MdM, gestion des fixe IP, ect )

Profil du candidat

Compétences souhaitées :

Windows 10 / Mac os / Linux
Pack office 2016
Réseau (Lan / Wan / DNS / DHCP )
Mobilité (Téléphone mobile, android/Ios)
Connaissances hardware (ex : savoir diagnostiquer un écran bleu)
Dotation des utilisateurs en petits matériels
Gestion et accueil des utilisateurs au kiosque IT

Description de l'entreprise

Mira Group est une ESN spécialisée dans la gestion de la performance, le management et l’organisation des entreprises.
MIRA-GROUP aspire à être l’un des principaux acteurs de référence en tant que spécialiste du digital dans les domaines suivants :
Ingénierie
Développement
Cybersécurité
Management
Support
Nous travaillons avec tous types de clients de la PME aux entreprises du CAC40 en passant par les collectivités.
Puteaux, Île-de-France
< 20 salariés
Cabinet de conseil
Mira Group est une ESN spécialisée dans la gestion de la performance, le management et l’organisation des entreprises. MIRA-GROUP aspire à être l’un des principaux acteurs de référence en tant que spécialiste du digital dans les domaines suivants : • Ingénierie • Développement • Cybersécurité • Management • Support Nous travaillons avec tous types de clients de la PME aux entreprises du CAC40 en passant par les collectivités.

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