Mission freelance Gradignan - Service Manager

Le Service Manager interviendra en soutien des SM déjà présent sur le périmètre IAAS et devra avoir une bonne connaissance technique des environnements OS, Virtualisation (Vmware, un gros plus sur Openstack), stockage et Backup)

Responsabilités générales

Garant de l’état de santé du service et de la qualité de service associée (comité qualité, indicateurs, etc.) Garant du respect des engagements de service (SLA/SLD) et de la satisfaction client Garant du respect des processus de production et de la bonne coordination des expertises nécessaires à la résolution des incidents (répété plusieurs fois)

Activités principales

Responsable de la qualité de service quotidienne (CDS) associée à un RUN ou à un périmètre fonctionnel dans le cadre d’un RUN

Responsable de la coordination des expertises nécessaires à la résolution des incidents (répété plusieurs fois)

Coordination du RUN

Gestion de crise

Pilotage de la qualité de service

Gestion des incidents

Pilotage des indicateurs (SLA/SLD)

Pilotage des plans d’actions Pilotage des plans d’amélioration

Pilotage des plans de progrès

Animation d’un comité qualité, de pilotage, de production