Mission freelance Change Manager

Kajenthi@RED Global - Change Manager – Service Cloud Voice – Freelance – Marseille

📍 Marseille- Présence sur site requise
📅 Démarrage : Fin juin 2026
⏳ Durée : 9 mois (forfait)

Contexte
Dans le cadre du déploiement international de Service Cloud Voice (SCV) auprès d'environ 4 500 utilisateurs, nous recherchons un Chef de Projet Change Management pour piloter les activités de conduite du changement, formation et adoption.

Missions

• Définir et déployer la stratégie de conduite du changement et d’adoption

• Coordonner les parties prenantes (Customer Care, Academy, BEM, équipes locales)

• Piloter le plan de communication et les actions d’accompagnement

• Organiser et suivre le déploiement des formations à grande échelle

• Produire les supports de formation (guides, vidéos, e-learning)

• Suivre les indicateurs de participation, adoption et risques

• Mettre en place les actions d’amélioration continue et de pérennisation

Compétences requises

• Expérience confirmée en Change Management

• Maîtrise de la méthodologie Prosci ADKAR

• Gestion de projets de transformation digitale

• Formation, communication et accompagnement au changement

• Création de contenus et supports vidéo

Profil

• Excellent relationnel et capacité de coordination

• Autonome, organisé et orienté résultats

• Expérience dans des environnements internationaux

Si vous etes intéressé par la mission, n’hésitez pas à m’envoyer votre CV sur

Kajenthi@RED Global - Change Manager – Service Cloud Voice – Freelance – Marseille

📍 Marseille- Présence sur site requise
📅 Démarrage : Fin juin 2026
⏳ Durée : 9 mois (forfait)

Contexte
Dans le cadre du déploiement international de Service Cloud Voice (SCV) auprès d'environ 4 500 utilisateurs, nous recherchons un Chef de Projet Change Management pour piloter les activités de conduite du changement, formation et adoption.

Missions

• Définir et déployer la stratégie de conduite du changement et d’adoption

• Coordonner les parties prenantes (Customer Care, Academy, BEM, équipes locales)

• Piloter le plan de communication et les actions d’accompagnement

• Organiser et suivre le déploiement des formations à grande échelle

• Produire les supports de formation (guides, vidéos, e-learning)

• Suivre les indicateurs de participation, adoption et risques

• Mettre en place les actions d’amélioration continue et de pérennisation

Compétences requises

• Expérience confirmée en Change Management

• Maîtrise de la méthodologie Prosci ADKAR

• Gestion de projets de transformation digitale

• Formation, communication et accompagnement au changement

• Création de contenus et supports vidéo

Profil

• Excellent relationnel et capacité de coordination

• Autonome, organisé et orienté résultats

• Expérience dans des environnements internationaux

Si vous etes intéressé par la mission, n’hésitez pas à m’envoyer votre CV sur