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Le client est un acteur majeur du secteur de la beauté. Dans le cadre de la transformation HR du client, la recherche concerne un architecte expert dans l'outil SNOW qui soit force de proposition pour explorer toutes les fonctionnalités des modules ITSM et HR Case pour accompagner le business et l'IT sur toutes les problématiques HR/HRIS en particulier sur les problèmes de paie (Knowledge Management, Calcul SLA/SLO, Problem management, Demand management, service catalog, reporting, confidentiality, workflow, Cross Domain issues …)

Je cherche pour l'un de nos clients basé à la Défense un SDM. Missions: Pilotage des contrats de services vis-à-vis des Directions Métiers + vis-à-vis des fournisseurs de leur périmètre . Piloter les contrats de services internes et la qualité de Service. Piloter les contrats de services externes Piloter la gestion des problèmes Piloter la gestion des changements Compétences fonctionnelles : IT Service Continuity - Problem - Incident - Change Compétences outils / technologies : (ITSM) - JIRA - O365 C5 Compétences méthodologie de travail (Cycle en V, Agile…) : (Processus ITIL : IT Service Levels) Méthode AGILE - SAFe Compétences humaines (soft skills) : Méthodologie, Sens de la Qualité du Service, A l'écoute des besoins Maitrise des process de reportings, Maitrise de la gestion de projets, flexible et disponible, DYNAMIQUE

Nous recherchons pour notre client mutuelle d'épargne, de retraite et prévoyance un Chef de projet MOA ayant entre 5 et 10 ans d'expérience pour prendre en charge la gestion et l'analyse des projets en cours. Vous avez des expériences significative en Assurance et spécifiquement de l'Assurance vie, en gestion de projet et des outillages de RAD/LAD et de la GED. De plus vous avez connaissance des outils d'ITSM et de CCaaS (gestion des appels) , et une appétence aux solution IT technique avec une compréhension fonctionnelle de ces sujets. Vos missions: Gérer l'ensemble du cycle de vie des projets Analyses les besoins des clients et traduire ces besoins en spécifications fonctionnelles et techniques Collaborer étroitement avec les équipes techniques pour garantir la cohérence et la qualité des livrables

Contexte de la mission : le client souhaite la mise en place de son propre outillage ITSM et d'une solution ServiceNow. Nous recherchons un consultant afin de permettre l’intégration de la solution ServiceNow. MISSIONS : - Mise en place de la plateforme ServiceNow. Une reprise des composants existants pourrait être envisageable. Pour la mise en place de la plateforme, cela couvre : · Incident · Cmdb · Change · Request · Portail · Catalogue de request & Catalogue de service (qui intègre le catalogue de change) - Migrer les données (eBonding) dans le nouvel environnement client.

Hanson Regan recherche actuellement un consultant Nexthink en freelance pour une entreprise française bien connue. Grâce à votre expérience en gestion de la livraison et des opérations, vous aiderez le client à assurer l'optimisation de Nexthink et serez à l'aise en tant qu'expert en la matière sur la plateforme. Le consultant Nexthink retenu devra avoir une expérience démontrable dans la gestion des livraisons, ainsi qu'une expérience de l'utilisation de Nexthink et de l'exploitation des données associées. Vous aurez une bonne connaissance du dépannage informatique, de l'analyse des données, ainsi qu'une bonne compréhension de ServiceNow ou d'outils ITSM similaires. Le travail hybride est pris en charge pour ce rôle, dans un premier temps jusqu'à fin 2024, avec un excellent potentiel d'extensions multiples. Les candidats retenus doivent être capables de travailler via leur propre entreprise française. Nous ne pouvons malheureusement pas accepter de candidats Portage pour cette mission. Si vous êtes curieux d'en savoir plus, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais avec un CV à jour aux détails ci-dessous.

Nous recherchons un chef de projets ITSM pour une mission de longue durée basée à vélizy (78) dans un contexte international. La mission de Project Management se déroulera au sein de l’entité Worldwide IT (environ 550 personnes), dans l’équipe « Process & Operations » (environ 40 personnes). Le Prestataire retenu sera en relation directe avec le manager en charge de définir et déployer la méthodologie projet pour l’IT, au sein d’une équipe de 7 collaborateurs. Dans le cadre de la gestion des projets ITSM, le Prestataire interviendra principalement sur des projets identifiés tel que la CMDB, le service portfolio management…. Dans ce contexte, la mission consiste à : Ø Prendre en charge les projets dès son étude et jusqu’à son déploiement Ø Suivre la conception des projets : • besoin client, • spécification, • livrables, Ø Piloter le projet en constituant, organisant, coordonnant et animant l'équipe projet Ø Livrer le projet au niveau de qualité attendu Ø Assurer le suivi auprès des métiers

Mission : En tant que Technicien Support de Proximité, vous avez pour missions principales la gestion du stock (réception, rangement, inventaire), la préparation du matériel en prévision de sa livraison, ainsi que la livraison et le support matériel en cas de panne (SAV). Vous êtes également en charge de la gestion administrative liée à la gestion du matériel. Dans le domaine des incidents, vous intervenez sur plusieurs catégories, notamment les incidents Poste de Travail (applicatif, système Windows, matériel, PC, Laptop, périphériques, système d’impression multifonction), Télécommunications (brassage réseau et installation de téléphones IP), Administration (création de compte AD et Messagerie Lotus) et Audiovisuel (maintenance des systèmes de Visioconférence, Vidéoprojecteur, TV IP, installation de vidéoprojecteur, mise en place de système audio/vidéo avec aménagement de salles modulaires pour événements, assistance au démarrage d’évènement, etc.). Votre rôle consiste principalement à fournir un support de Niveau 2, avec la possibilité de traiter quelques incidents de Niveau 1, même en présence d'un CDS. Vous assurez le traitement des incidents en proximité, avec la possibilité de réaliser des interventions à distance si cela s'avère plus efficace. Le kiosque, en tant qu'espace d’accueil, vous permet de fournir des services identiques au support standard. De plus, en tant que technicien du Welcome Lounge, vous accueillez les nouveaux arrivants, leur remettez leur poste de travail, et dispensez une formation d'environ 45 minutes. Dans le cadre de la planification, vous participez à l'organisation des livraisons de PC aux clients, soit sur sites, soit via le Welcome Lounge. Vous pourriez être amené à renforcer l'équipe planification pour permettre la résorption du backlog. En ce qui concerne les outils, vous utilisez ITSM REMEDY, M@il, LEankit, Excel, Sentinel, Starcs, et d'autres encore pour le traitement des sollicitations Profil : Vous possédez une expérience solide en support technique de proximité et vous avez une bonne connaissance en gestion de stock et en support matériel. Vous démontrez des compétences avérées en résolution d'incidents de niveau 1 et 2. Vous maîtrisez les outils tels que ITSM REMEDY, M@il, LEankit, Excel, Sentinel, Starcs, etc. Votre communication est excellente, et vous avez un fort sens du service client. Vous avez la capacité de travailler efficacement en équipe et vous respectez strictement les procédures et les chartes déontologiques et de sécurité.

Prestations attendues : Exécution des campagnes de patching et des plans de remédiation sécurité, Communication sur l'avancement des campagnes, Gestion des vulnérabilités, Contrôle de la conformité aux guides de hardening, Communication avec les responsables applicatifs, Suivi des indicateurs de performances et risques. Environnement technique : ITSM Service NOW, WINDOWS, LINUX, UNIX, WSUS, TSSA, Tanium, Centreon / Dynatrace, Sharepoint / Teams / Confluence, Suite MS Office. Calendrier de la mission : La prestation débutera en avril 2024 et se prolongera jusqu'à fin 2024, avec la possibilité de reconduction pour les phases ultérieures en fonction des résultats obtenus.

Bonjour, Nous recherchons pour notre client grand compte un SDM (Service Delivery Manager). Nous étudions - prioritairement - les candidatures qui nous sont adressées par MAIL [freelance à insyco . fr] avec les informations suivantes : Argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin CV à jour (format Word) Date de prochaine disponibilité Tarif journalier Merci d’indiquer la référence (KTR/SDM/4380) en objet de votre message --- Le contexte --- Le prestataire est rattaché fonctionnellement au Responsable du service Qualité et Processus au sein de la DSI chez le client, et est en charge de piloter la qualité de service du train SAFe SPC, c'est à dire les équipes en charge du portail web, et Data. --- La prestation attendue --- Pilotage de la QoS et des contrats de services vis-à-vis des Directions Métiers + vis-à-vis des fournisseurs de leur périmètre Piloter les contrats de services internes chez le client et la qualité de Service Piloter les contrats de services externes Piloter la gestion des problèmes Piloter la gestion des changements

Identifier, évaluer et enregistrer de nouveaux problèmes Effectuer une analyse des causes en collaboration des équipes techniques Gérer les problèmes de manière réactive en réponse à une escalade de la direction ou un incident majeur Analyser les enregistrements d'incidents pour identifier les tendances récurrentes des incidents, ou utiliser les données collectées par d'autres processus de gestion des services informatiques indiquant l'existence d'un problème De générer des connaissances et des solutions de contournement qui éliminent les incidents ou réduisent l'impact des incidents qui ne peuvent pas être éliminés.

Prestation attendue Intégrer l’équipe projet sur la phase MVP en Etant le relais entre l’intégrateur et les équipes Coface Participant à la phase de rédaction des spécifications détaillées Participant à l’implémentation de la solution S’appropriant la solution Participant à la formation des utilisateurs (technique sur le backOffice ; finaux sur le portail) Prendre le relais technique ensuite pour la phase MCO/Evolutions Pour les autres uses cases : Recueil des besoins Proposition de solutions Implémentation En MCO : Gestion des incidents Gestion des évolutions Administration Support utilisateurs Formations

Un(e) Expert outillage ITSM En tant que Expert outillage ITSM vous intégrez l’équipe Phare du Domaine Ingénierie qui a pour mission de gérer l’application ServiceNow. Vous êtes rattaché(e) à la Direction Système d'Information, créatrice de valeur et partenaire des métiers, qui a comme mission d’assurer le fonctionnement et l'adaptation du SI conformément aux besoins des utilisateurs et au moindre coût. A ce titre, elle définit, construit et déploie actuellement de nombreux projets induits par les évolutions. Missions : Votre mission consiste à garantir des solutions SI optimales et conformes à la stratégie ainsi qu’aux besoins exprimés du métier, en termes de qualité, performances, coût et délai, dans le respect des processus de gestion en vigueur à la DSI. En tant qu’expert ITSM de la solution ServiceNow, vous êtes un(e) interlocuteur(rice) privilégié(e) du Domaine SI auquel vous êtes rattaché(e) et, à ce titre, vous : Définissez les standards et la roadmap technique des modules cœur et ITSM ainsi que les portails, Participez et vous vous engagez dans l'élaboration des solutions techniques, Définissez les indicateurs et en assurez le suivi, Êtes le support N3(expertise) et donc gérez les évènements impactant la qualité des services, Prenez la responsabilité de l'élaboration des plans de progrès et formulez les plans d'actions, Assurez la mise à jour de la documentation afférente. Profil recherché : Vous êtes titulaire d’un diplôme Bac + 5 en IT. Vous êtes passionné(e) par la technologie SI. Vous justifiez d’une expérience significative réussie (+ de 5 ans) sur les projets ITSM servicenow. Vous avez une connaissance solide du SI, de ses enjeux et problématiques.

Description de la Prestation Objet de la prestation  Réaliser un état des lieux de la gestion des assets et des configurations : o Gouvernance : Rôles et responsabilités, normes et règles de gestion, analyses d’intégrité et audits o Processus : respect des processus de gestion des assets et de gestion des configurations et des sous-procédures associés o Données : qualité, exactitude et exhaustivité des données stockées, fiabilité des relations et dépendances entre les éléments de configuration o Outillage : vérification du modèle de la future CMDB, des types de CI et attributs associés  Identifier et définir les exigences métiers liées à la CMDB  Etablir un diagnostic de la situation  Définir la feuille de route de remise en conformité de la future CMDB Exigences fonctionnelles Les exigences Fonctionnelles liées à la Prestation sont les suivantes  Connaissances approfondies ITIL v4  Maitrise de la gestion des configurations  Capacité d’analyse et de synthèse  Rigueur et autonomie Exigences techniques Les exigences Techniques liées à la Prestation sont les suivantes:  Connaissances des environnements UNIX, Linux, Windows Exigences organisationnelles Cette mission est en lien direct avec le projet de migration de l’outil ITSM de MBDA France. Le projet, lancé en septembre 2021, est stratégique pour la direction informatique MBDA (Information Management) en raison de sa dimension internationale (France, Grande-Bretagne, Italie, Allemagne). La phase de conception de la solution s’est déroulée entre fin 2021 et milieu 2022. La phase de configuration a démarré en septembre 2023 pour un déploiement de la phase 1 prévu fin 2024 voire début 2025. Les exigences organisationnelles liées à l’organisation de MBDA sont les suivantes :  Le périmètre géographique de la prestation est France  La consultation des éléments de configuration MBDA France devra se faire uniquement sur site MBDA France (ou via un poste de travail MBDA France)  Dans le cadre de la mission, le prestataire sera amené à interagir avec les différentes équipes de l’IM France et potentiellement avec les infogérants Front et Back Office. Bon niveau d'anglais.

Hanson Regan recherche un Incident manager(Next labs / Service Now) (500€ max) pour un contrat de 6 mois renouvelable basé à Paris (2 jours de télétravail par semaine) Expérience dans la gestion de la résolution d'incidents informatiques o Maîtrise et expérience dans l’expertise dans le management de service o Connaissance de l’ITSM Servicenow o Connaissance du produit Nextlabs o Certification ITIL est un plus o Qualité humaine et professionnelle (communication, esprit de synthèse, travail en équipe, capacité à challenger les propositions techniques / respect de la stratégie architecture o Pérennité et stabilité des moyens s'il vous plaît contactez-moi si vous êtes intéressé

Vous serez en charge de la plateforme ITSM (ServiceNow) sur l’ensemble des périmètres suivants : - Support & Développement via un Centre de Service - Maitrise d’ouvrage - Chefferie de projet - Expertise technique Cette plateforme est transverse. Elle héberge et centralise les processus ITSM de plusieurs entités comme les incidents, les problèmes, les changements, les requêtes…

Cyners recherche pour un client du secteur bancaire un consultant passionné pour occuper le poste de Référent Architecte dans le secteur bancaire. Le candidat retenu sera chargé de challenger les équipes opérationnelles sur toutes les demandes cyber liées aux réglementations DORA (Défense des Outils de Renseignement de l'Action) et LPM (Loi de Programmation Militaire), tout en apportant une expertise en analyse de risques et en conception de systèmes sécurisés. Si vous êtes passionné par la cybersécurité et que vous souhaitez jouer un rôle clé dans la conception de systèmes sécurisés conformes aux réglementations DORA et LPM, spécifiquement dans le secteur bancaire et avec une connaissance approfondie de notre système, veuillez nous envoyer votre CV