Mission freelance Ingénieur / Ingénieure Support Technique – Service Desk

💻 Ingénieur / Ingénieure Support Technique – Service Desk

📍 Localisation : Bordeaux (présentiel avec quelques jours de télétravail possibles)
🕒 Contrat : CDI
🎓 Expérience : 2 à 4 ans minimum dans le support technique ou applicatif
💬 Langue : Français courant, anglais technique souhaité

🎯 Contexte

Vous souhaitez rejoindre une entreprise digitale innovante en pleine croissance et participer à l’amélioration continue de son système d’information ?
Au sein du pôle IT OPS, vous intégrerez l’équipe Service Desk et serez le point de contact privilégié des équipes internes pour toutes les demandes de service et la résolution d’incidents.

Votre mission : garantir la qualité du support technique et la continuité de service en collaborant étroitement avec les équipes de production et d’exploitation.

🧭 Vos missions principales

Support technique (Niveau 1 et coordination N2)

• Assurer l’assistance technique aux utilisateurs internes ;

• Analyser et diagnostiquer les incidents techniques (API, Front/Back, Logs, SQL…) ;

• Escalader les incidents complexes selon les procédures établies ;

• Suivre l’avancement des corrections et communiquer auprès des métiers ;

• Mettre à jour et enrichir la documentation opérationnelle (procédures, guides utilisateurs).

Pilotage et monitoring

• Surveiller les indicateurs de performance (KPI) pour détecter les anomalies en amont ;

• Identifier et piloter les actions correctives et préventives ;

• Proposer des axes d’amélioration pour renforcer la stabilité du SI ;

• Participer à la mise en place de nouveaux indicateurs de supervision.

Relationnel et coordination

• Suivre le backlog et les incidents en cours ;

• Participer aux comités métiers de suivi des anomalies ;

• Produire les reportings réguliers auprès des équipes métiers ;

• Maintenir une communication claire et fluide entre les utilisateurs et les équipes IT.