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Freelance

Mission freelance Service Delivery Manager

Cherry Pick
Publiée le
JIRA
ServiceNow

12 mois
510-550 €
Paris, France

Cherry Pick est à la recherche d'un Service Delivery Manager pour l'un de ses clients. Missions : ● En binôme avec un product manager, collaborer afin d'accompagner les équipes produit à établir une planification du delivery à la maille de chaque trimestre (story mapping / estimation / vélocité prédictible).# Piloter et suivre le delivery des feature teams, la qualité et les plans d’action associés (monitoring / gestion de la production) ● Organiser et animer les instances de suivi avec les équipes et la direction de la tribe ecommerce ● Contribuer à donner une vision technique, et porter le backlog technique d’industrialisation du delivery ● Porter la relation avec l’éditeur et suivre le backlog des fonctionnalités livrées par version / attendues par Accor ● En appui des Solution Architect et tech lead techniques Accor, piloter et suivre le delivery opérationnel des sujets transverses qui impliquent notamment la contribution/coordination de plusieurs feature team ● Piloter et suivre l’activité de tests fonctionnels, automatisés et de non régression ● Accompagner et coordonner le déploiement de nos releases en production ● Piloter et suivre les KPI de build / run (agilité, qualité, perf, compliance sécu et A11Y, tickets supports)

Freelance
CDI

Offre d'emploi Service delivery manager

HIGHTEAM
Publiée le
ITIL

3 ans
10k-65k €
Île-de-France, France

Notre client souhaite améliorer la qualité de la gestion de ses systèmes informatiques. Dans ce cadre, la prestation consiste à contribuer à/au(x) : - Reporting hebdomadaire des incidents du pôle - Présentation mensuelle des incidents et problèmes - Présentation mensuelle du Capacity Planning - Reporting régulier concernant la compliance des équipements du pôle - Suivi de la mise à jour des outils avec reporting associé - Interaction régulière en anglais avec les différentes entités (US, Asie) Expertises opérationnelles : - Certification ITIL

CDI

Offre d'emploi Service Delivery Manager H/F

INFODIS
Publiée le

Puteaux, Île-de-France

En tant que Service Delivery Manager : L'objectif de cette mission est de centraliser les données de supervision et monitoring émanant de ses outils : Zabbix, GLPI, Service NOW, inventaire Azure etc de travailler ces données pour créer des dashbaord d'activités sur Power BI qui pourront permettre au responsable IT d'avoir une vision globale de tous les services du poles en une ou deux slides : état de la prod, nombres d'incidents etc (tous services confondus) MISSIONS : - Analyser les données de production pour identifier les tendances, les anomalies et les opportunités d'optimisation. - Concevoir et développer des tableaux de bord interactifs et des rapports visuels à l'aide de PowerBI pour présenter les résultats de l'analyse. - Collaborer avec les équipes opérationnelles pour comprendre leurs besoins en matière d'analyse de données et proposer des solutions adaptées. - Extraire, nettoyer et préparer les données provenant de différentes sources pour assurer leur qualité et leur intégrité. - Automatiser les processus d'analyse et de reporting pour améliorer l'efficacité et la réactivité de l'équipe. - Participer à la veille technologique et rester à l'affût des nouvelles fonctionnalités et des meilleures pratiques en matière d'analyse de données et de visualisation avec PowerBI. - Communiquer efficacement les résultats de l'analyse aux parties prenantes internes et définir des plans d'actions basés sur ces données EXPERTISE REQUISE : - Maîtrise avancée de PowerBI pour la création de visualisations de données dynamiques et interactives. - Solides compétences en analyse de données et en modélisation statistique. - Excellentes capacités de communication et de collaboration avec différents niveaux de l'organisation. - Expérience dans le domaine de la production IT - Connaissance des langages de requête SQL et des outils d'intégration de données, - Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs tâches simultanément. Code profil PIT103C - Paris - Systems / Tools / Networks Administrator - Confirmed Il /elle installe, met en production, administre et exploite les moyens informatiques d'un ou plusieurs sites informatiques. Il /elle participe au bon fonctionnement des systèmes d'information en garantissant le maintien à niveau des différents outils et/ou infrastructures des logiciels systèmes et/ou infrastructures de communication (locale, étendue, voix, image, architecture centralisée, client-serveur, web, mobile), dans un objectif de qualité, de productivité et de sécurité. ADMINISTRATION : - Responsable du fonctionnement optimal des outils, systèmes ou réseaux dont il /elle a la charge - Met en oeuvre les outils garantissant la cohérence des données - Possède une vision globale et actualisée des systèmes d'information ainsi qu'une bonne connaissance de l'entreprise - Effectue un inventaire permanent et gère les différentes composantes des différents réseaux - Suit et analyse les performances, met en place des mesures susceptibles d'améliorer la qualité ou la productivité de l'outil - Élabore les règles d'utilisation de l'outil, en conformité avec les normes et standards de l'entreprise et dans le respect des contrats de service. - Documente, promeut et contrôle leur application - Organise et optimise les ressources de son domaine EXPLOITATION : - Valide l'installation et l'intégration des nouveaux outils (systèmes, ou réseaux et télécoms) dans l'environnement de production - Gère les droits d'accès aux serveurs et aux applications en fonction des profils - Traite les incidents ou anomalies à partir des demandes internes : diagnostic de l'incident, identification, formulation et suivi de sa résolution SUPPORT : - Participe aux actions de maintenance correctrice en veillant à leur qualité - Propose des améliorations pour optimiser les ressources existantes et leur organisation - Effectue le transfert de compétences et l'assistance technique des procédures aux équipes d'exploitation et participe éventuellement à leur formation MAINTENANCE Et SÉCURITÉ : - Gère les accès aux ressources du SI (en général) - Gère les évolutions et la maintenance des matériels, des logiciels et du système - Gère les performances (seuils d'alerte et tuning des ressources et produits du domaine) ÉTUDES : - Effectue des études de préconisation et d'implantation des matériels, outils et logiciels adaptés - Effectue une veille technologique sur les différents aspects de l'infrastructure système et de communication (matériels, logiciels, architecture, protocole, mode de transferts). Compétences techniques : PowerBI - Expert - Impératif ITIL - Confirmé - Impératif CMDB - Confirmé - Souhaitable Processus de production - Confirmé - Souhaitable Connaissances linguistiques Anglais Professionnel (Impératif) Détail du poste : Type de contrat : CDI Localisation : Basé à Puteaux (92) Déplacements à prévoir : non Télétravail : Oui Salaire : 65K -75K Dans la continuité de sa politique RH en faveur de l'égalité professionnelle, la politique d'embauche de la société Infodis vise à améliorer la représentation des personnes en situation de handicap sur l'ensemble des offres proposées. Pourquoi nous rejoindre (nos avantages) ? Prime de Participation Carte Ticket Restaurant Swile (8,40 Euros par jour travaillés pris en charge à 70%) Participation aux transports (50%) Prime de vacances Mutuelle Comité d'entreprise Prime de cooptation Notre process de recrutement : Entretien téléphonique avec un recruteur de l'équipe ? Entretien (par visio en général) avec un référent technique pour explication du contexte et périmètre de la mission + vérifier l'adéquation technique Entretien client (si besoin) Embauche et Intégration du collaborateur ?

CDI

Offre d'emploi Service delivery manager

TRSB
Publiée le
ITIL
ITIL v3
Safe

45k-63k €
Île-de-France, France

Rapport hebdomadaire des incidents Présentation mensuelle des incidents et problèmes Présentation mensuelle du plan de capacité Reporting régulier sur la conformité des équipements . Suivi des mises à jour des outils avec un rapport associé. Expertises opérationnelles : Certification ITIL. Participation aux réunions du Change Advisory Board (CAB) une fois par semaine avec le Change Manager. Gestion des processus de RUN et leur diffusion au sein des entités de téléphonie. Suivi et vérification des tickets dans le backlog de ticketing . Défi des créateurs de tickets pour les manquants et les incohérences. Suivi de la résolution des tickets incidents et du traitement des demandes. Reporting vers la direction. Gestion du compte-rendu de réunion de suivi RUN. Suivi des incidents en temps réel au sein de l’équipe. Gestion à la Frontline pour la gestion des incidents réseau en temps réel : une semaine par trimestre. Interaction régulière en anglais avec les entités basées à Bangalore, les entités Asie & Amer. Back-up du change management . Gestion de la rédaction des post-mortem, suivi et bonne réalisation des plans d’action associés avec les entités concernées. Assurer la bonne mise à jour de l’espace documentaire et sa mise à disposition auprès des entités de support et techniques. Gérer et suivre les recommandations d’audit interne/externe. Pilotage et suivi des contrats et budgets du pôle . Gestion des stocks de matériel et des commandes associées. Suivi des obsolescences matérielles, logicielles des équipements sous responsabilité . Assurer que les standards sont correctement appliqués en région.

CDI

Offre d'emploi Service Delivery Manager (H/F)

DCS EASYWARE
Publiée le

Bry-sur-Marne, Île-de-France

En tant que chef(fe) d'orchestre de l'organisation du support utilisateur de notre client à Bry-Sur-Marne, vous aurez un rôle clé à jouer dans la gestion de l'équipe et la garantie d'une expérience client exceptionnelle ! Vos missions, si vous les acceptez seront les suivantes : -Mettre de la couleur dans les indicateurs de performance pour rendre l'optimisation des processus encore plus incroyable ! - Diffuser quotidiennement une météo des opérations pour maintenir une communication transparente au sein de l'équipe ! - Jouer au détective des KPI pour traquer les domaines où nous pouvons exceller et briller encore plus fort ! - Produire et consolider les KPI pour présenter nos performances en fanfare lors de chaque COPIL! - Être le maître du timing dans les projets de déploiement matériel ou logiciel ! - Répondre aux attentes élevées de nos clients et les faire danser de joie ! - Animer les réunions de projet avec une touche de magie pour coordonner les actions, échanger les astuces et assurer une bonne communication. Titulaire d'un Bac +2 et bénéficiant d'une expérience de 2 à 5 ans en tant que Responsable d'équipe Support, Service Delivery Manager; vous avez déjà travaillé au sein d'une organisation gérant plusieurs flux entrant liés à différents supports (téléphone, portail, messenger, teams, chatbot, etc.). Bon communiquant, vous avez déjà encadré des équipes et vous êtes doté d'une bonne connaissance du support utilisateur. Véritable partenaire du client, vous serez aussi en lien avec les équipes de management DCS. Certification ITIL foundation V3 requise. Ce poste est fait pour vous ? Postulez ! Notre processus de recrutement : un CDI en 4 étapes, tout simplement. Dans un premier temps, vous échangerez avec l'une d'entre nous par téléphone, Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien, Pour finir, discutez métier avec l'un de nos managers opérationnels, Bienvenue chez nous ! Utilisateurs Support ITIL

Freelance
CDI

Offre d'emploi Service Delivery Manager - G-Suite Expert

Reboot Conseil
Publiée le
Active Directory
Google Workspace
ServiceNow

24 mois
10k-45k €
Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur

Description du Poste : Nous recrutons un(e) Service Delivery Manager spécialisé(e) dans la G-Suite pour rejoindre notre équipe. Votre mission consistera à faciliter l'adoption de la G-Suite. Basé(e) sur Aix-en-Provence hybride. Date de début : ASAP, contrat à long terme. Responsabilités : Création de tableaux de bord et analyse de données. Suivi des activités et gestion proactive des alertes. Communication efficace avec les parties prenantes. Maîtrise de Google Workspace / G-Suite pour soutenir les opérations.

CDI

Offre d'emploi Responsable Opérationnel Dédié (ROD) / Service Delivery Manager (SDM) H/F

OZITEM
Publiée le

Paris, France

Chez Ozitem, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale, notamment au travers de notre expertise sur les solutions d’infrastructures & de cloud ???????? Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de 30 ans, l’entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création et un chiffre d’affaires de 46 Millions d’euros en 2023. Ce sont 400 Ozitémiens, ingénieurs et consultants qui évoluent sur trois sites en France : Levallois (92), notre siège-social, Toulouse (31) et Lyon (69), ainsi qu’à l’international au Vietnam (Hô Chi Minh). ????? ???? Avantages : RTT Tickets restaurants Participation CSE 75% Transport Contexte de la MISSION Il existe une équipe de support FRONT sur l’ensemble des périmètres des sites, composée d’une soixantaine de collaborateurs Ozitem piloté par les managers client, eux-mêmes assistés par les Référents Comptoir FRONT. Concernant le Back, une vingtaine de collaborateurs sont répartis sur les sites, les BRM sont présents sur un des sites, et 2 Référents BACK sont présents sur certains sites. Une équipe de pilotage central Ozitem composée d’un ROT, de deux Manager et d’un IRM ont la charge du pilotage de l’ensemble de ces sites. En étant Manager de l’ATG (Prestataire) vous êtes le point de contact privilégié du Team Leader (Client), vous êtes le garant de la bonne réalisation du contrat. Vous êtes aussi le contact privilégié pour les techniciens Référent présents sur site pour le suivi Ozitem des collaborateurs et la partie opérationnelle. Vous avez la charge de mettre à disposition les ressources nécessaires, en quantité et en qualité, dans le cadre de l’ATG. Taches : Vous assurez la relation avec le Team Leader Vous déterminez le bon dimensionnement des équipes opérationnelles à mettre en place. Vous assurez le recrutement et la mise à disposition des ressources ATG Vous remplacez les ressources en cas d’absence. Vous traitez les escalades et effectuer les actions en conséquence. Vous proposez des plans d'actions d'organisation si nécessaire (manque de techniciens un jour donné) Compétence technique : Les outils utilisés pour le traitement des sollicitations, liste non exhaustive : ServiceNow, M@il, Fichier Excel, Starcs, Sentinel

CDI

Offre d'emploi Manager Tour de controle/Service Delivery Manager (H/F)

ECONOCOM INFOGERANCE ET SYSTEME
Publiée le

55k-65k €
Puteaux, Île-de-France

Ce qui vous attend : Vous rejoindrez une agence dédiée pour un grand groupe français. Sous votre responsabilité, l'ensemble des lignes de service autour du workplace. Vous aurez à piloter une équipe dédiée à la Tour de contrôle de 5 personnes ainsi que la relation client. Vos responsabilités : - Piloter le processus d'assurance qualité de la prestation. - Mettre en place des plans d'actions correctives pour un retour à la qualité si des écarts sont constatés sur les résultats. - Vous animerez la démarche d'amélioration continue en optimisant en permanence les outils, processus et modes opératoires. - S'assurer de la conformité des processus en place par rapport aux normes ITIL - Assurer le reporting en interface avec le client. - Production et animation des livrables à présenter au client en collaboration avec le directeur de programme. - L'environnement technique : 12 000 postes de travail, niveau 1, 2 et 3. Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : en CDI avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis) Localisation : prestation de client grand compte sur l'Ile de France. Des déplacements occasionnels sont à prévoir en Europe. Package rémunération & avantages : · Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences · Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation · Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) · Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn · La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE Référence de l'offre : og51fzmy6x

CDI

Offre d'emploi Service Delivery Manager H/F

DCS EASYWARE
Publiée le

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes

Nous recherchons à renforcer nos équipes. Vous travaillez en étroite collaboration avec nos managers. Allez, on vous en dit plus ! Vous serez chargé en tant que Service Delivery manager de réaliser les missions suivantes : Être responsable de l'animation et du management de l'équipe de son périmètreGarantir la qualité de la production (run) de son périmètre Consolider les reporting, les analyses et définir les plans d'actions nécessaires Contribuer à améliorer la satisfaction client et à l'amélioration continue de la prestationPréparer et animer les comités relatifs à la prestationGarantir l'atteinte des indicateurs contractuels (SLA) Et si on parlait de vous ? Vous avez une expérience réussie de SDM (Service Delivery Manager) dans des environnements de production informatique et/ou en administration système. Vous avez déjà exercé une fonction similaire avec le management d'une équipe de plus de 10 personnes. Vous avez le sens du service client et êtes un bon communiquant. Vous avez pleins d'autres qualités, on a hâte de voir ça ! Notre processus de recrutement : En 4 étapes ! Tout simplement 1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un/e d'entre nous 2. Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien sur site ou Teams 3. Pour finir, discutez métiers avec l'un de nos managers opérationnels 4. Bienvenue chez nous ! Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : postulez ou partagez avec votre réseau ! SDM Management

Freelance

Mission freelance Service Delivery Manager

STAR TEC INFORMATIQUE
Publiée le

3 ans
400-600 €
Courbevoie, Île-de-France

support utilisateur - Impératif poste de travail - Important compréhension du SI - Important Support au RI du secteur et en particulier RI International (remplacement de congé paternité du prestataire actuel) - poste basé à Courbevoie Connaissance du site dans sa globalité IT (Serveurs, réseau, PdT - Postes de travail , applications, ...) afin d’être en capacité de traiter des sollicitations multiples et variées. Au quotidien : Etre en contact avec les CI Correspondants Informatiques par mail et/ou téléphone Suivi des dossiers dans l’outil de l’infogérant ; changement d’outil en cours Traiter les dossiers soumis à la validation du RI Responsable Informatique du sous-secteur : Instruction du dossier Vérification du besoin exprimé Vérification de l’adéquation avec la Politique de la DSI et la conformité à la Politique Sécurité du SI. Traitement des escalades, organisation des points nécessaires avec les infogérants et/ou les équipes Contrôle du parc dans les outils des infogérants ( Qualiparc et le outils futurs). Périodiquement : Animer des réunions mensuelles avec les CI (préparation, animation et CR) Prendre en charge les remontées des utilisateurs via les CI voire les ISM (IS Managers de la DSI) Proposition de Plans d’actions et suivi Actions de contrôle : qualité du Parc informatique, pointage, Tenue à jour des référentiels de travail : Connaissance et maîtrise du réseau des CI Gestion des VIP (Service +) Attendus : o Cordialité, bon relationnel o Autonomie o Capacité rédactionnelle (mémo synthétique, modes opératoires, ) o Capacité d’analyse de situation o Pédagogie (explication des politiques SI et Sécurité SI) o Connaîitre et se faire connaître des équipes et DSI o Certification ITIL o Alimentation du tableau de suivi des validations. o Rédaction de mail de réponses aux sollicitations à destination des Ci des utilisateurs (VIP inclus) des IS Manager de la DSI o Réalisation de slides de présentations pour les réunions avec les CI o Mise à jour des référentiels des sites mis en place par o Compte-rendu de réunions (récurrentes, crises, etc Descriptif des prestations attendues : Pilotage de l’activité des infogerants de : Connaissance technique permettant de s’appuyer Participer et s’engager dans l’élaboration du contrat de services Définir le contenu et les modalités de mise en œuvre de services à travers les descriptifs des SLA et SLR Veiller à la prise en compte des évènements pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie Prendre la responsabilité de l’élaboration des plans de progrès et formuler les plans d’actions S’assurer de l’impact de tout changement sur le niveau de service, particulièrement sur les engagements de niveau de service et sur les accords opérationnels (interne et sous-traitance) Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d’actions Assurer le reporting client Suivre le budget du contrat de services Piloter la contractualisation des contrats de sous-traitance

Freelance

Mission freelance Service Delivery Manager / RUN

STAR TEC INFORMATIQUE
Publiée le

6 mois
450-550 €
Pays de la Loire, France

SDM pour prendre en charges les activités suivantes , membre de l’équipe Systems & Hosting. 1) Run management : gestion des incidents / demandes / changements / problèmes - Vérification de la météo du matin - Animation du daily meeting et assignation des tickets - Suivi des backlog incidents / demandes / changements / problèmes - Suivi des tickets en escalade, organisation de task forces et d’ateliers - Interlocuteur des équipes Support métier et Service desk - Suivi des incidents majeurs et communication end-users et IT management. Animation des cellules de résolution, mise en place et suivi des analyses et plans d’actions post incident. - Préparation et animation des CAB, évaluation des changements, planification, communication et suivi du backlog - Planification et suivi des maintenances avec les équipes appli (dont HNO) - Préparation et animation des revues Problèmes. Organisation et suivi de cellules d’investigation. - Enrichissement de la Knowledge Base - Mise à disposition d’indicateurs - Saisie des informations dans la Service Review LT - Amélioration continue du process avec les autres run managers 2) Gestion des fournisseurs : - participation copil/cotech/coproj - suivi des SLA, suivi des incidents - planification et suivi des maintenances avec les équipes appli (dont HNO) - Analyse et validation des factures - Enquête de satisfaction mensuelle - Suivi du patch management Interlocuteurs internationaux de fait l’anglais est un prérequis. localisation Libourne

Freelance

Mission freelance Service Delivery Manager Sénior (anglais courant)

Cherry Pick
Publiée le

1 an
500 €
Paris, France

Cherry Pick est à la recherche d’un Service Delivery Manager Sénior pour l’un de ses clients. Missions : Etre en contact avec les CI Correspondants Informatiques par mail et/ou téléphone Suivi des dossiers dans l’outil de l’infogérant ; changement d’outil en cours Traiter les dossiers soumis à la validation du RI Responsable Informatique du sous-secteur : Instruction du dossier Vérification du besoin exprimé Vérification de l’adéquation avec la Politique de la DSI et la conformité à la Politique Sécurité du SI. Traitement des escalades, organisation des points nécessaires avec les infogérants et/ou les équipes SI-nerGIE Contrôle du parc dans les outils des infogérants ( Qualiparc et le outils futurs). Périodiquement : Animer des réunions mensuelles avec les CI (préparation, animation et CR) Prendre en charge les remontées des utilisateurs via les CI voire les ISM (IS Managers de la DSI) Proposition de Plans d’actions et suivi Actions de contrôle : qualité du Parc informatique, pointage, ... Tenue à jour des référentiels de travail : Connaissance et maîtrise du réseau des CI Compétences Techniques : support utilisateur - Confirmé - Impératif poste de travail - Confirmé - Important compréhension du SI - Confirmé - Important LANGUE : ANGLAIS COURANT

CDI

Offre d'emploi Service Delivery Manager

Exigences IT
Publiée le
Apache
BitLocker
Linux

Noisy-le-Grand, Île-de-France

Au d’une équipe constituée de Problem Managers qui assure la gestion des problèmes sur l’ensemble du run des applications exploitées. La charge induite par l’arrivée de nouveaux SI et l’évolution de ceux-ci nécessite de recourir à une prestation d’un SDM. Une expérience du métier de la billettique est requise pour cette mission. Mission du Service Delivery Manager PLANS DE PROGRES - Initialiser et piloter des plans de progrès notamment suite à chaque incident majeur en production - Piloter en transverse les contributeurs opérationnels aux plans de progrès pour assurer les engagements souscrits - Être force de proposition d’amélioration pour garantir et améliorer la qualité de service - Mettre à jour, faire mettre à jour, diffuser et s’assurer de l’application des procédures d’exploitations prévues au contrat - Connaître le niveau de connaissances et de compétences au sein de l’organisation afin de déterminer quels experts solliciter en cas de problème. - Être responsable de la coordination de tous les aspects du diagnostic et de la résolution des problèmes qui lui sont affectés - Garder une vue d’ensemble sur la file d attente des problèmes, mettre à jour leur statut et tenir les parties prenantes au courant de l avancement. REPORTING &REVUES CLIENT - Produire le reporting de la Qualité de Service du run auprès de la Direction et des clients métiers - Piloter la qualité de service au travers d’indicateurs pour atteindre les engagements de l’unité (Score QoS, taux de disponibilité, taux de performance, délai moyen de réparation ) - Représenter le run lors des revues clients (faits marquants, plans de progrès, QoS, Obsolescence ) SMCA Sous l’impulsion du responsable SMCA, Piloter, animer les plans de reprise d’activité (tests PRA unitaires et chaînes métiers) OFFRES DE SERVICES -Construire et communiquer l’offre de service de la production en transversalité auprès des utilisateurs DL MOE, PO MOA et clients métier - Elaborer les contrats de service et identifier les spécificités par rapport à l’offre standard d’exploitation GESTION DES CHANGEMENTS Être l’interlocuteur principal du client sur les processus ITIL de gestion des changements corrections techniques afin d’améliorer le comportement du système : prévenir les incidents, réduire leur nombre, chercher à améliorer le temps de détection et le temps de réparation) o Paramétrer l’observabilité o Identifier les points de blocage et éviter que les incidents ne se transforment en problème (incidents récurrents). o Effectuer une veille afin de prévenir au mieux de futurs bugs ou crashs du système. Service delivery Manager Senior (+10 ans d’exp - dont au moins 7 en SDM) Les compétences techniques attendues sont les suivantes (par ordre de priorité) : Expérience en delivery en production Expérience en MCO (gestion des sauvegardes, assistance technique à MOE) Briques techniques à maîtriser : Linux Red Hat 7.x ou supérieur, Windows 2k19 et IIS, Oracle (19), PostgreSQL (14), Serveur Web Apache, Serveur d’application (Tomcat), Scripting (Shell/Powershell), Logiciel d’automatisation (Automator), Logiciel de sauvegarde (CommVault, Tina), Logiciel de surveillance (Patrol), Logiciel de Virtualisation VMWare, Gitlab, Jenkins, Ansible, SC

Freelance

Mission freelance Service Delivery Manager

PROPULSE IT
Publiée le

Paris, France

PROPULSE IT accompagne ses clients grands comptes et PME dans la mise en œuvre des projets It et digitaux. PROPULSE IT est un réseau de consultants à forte valeur ajoutée, complètement associé à notre démarche qualité de suivi des besoins et projets de nos clients. A ce jour, le réseau de freelance PROPULSE IT comporte plus de 18000 consultants sur toute la France, et couvre l'ensemble des besoins IT et digitaux. En constituant ce réseau par cooptation de clients ou de consultants, nous avons privilégié la constance dans le savoir-faire technique et le savoir-être, pour devenir un véritable partenaire privilégié de nos clients. Parallèlement, nous savons développé un réseau de partenaires sélectionnées pour leur expertise technique, et l'adhésion aux valeurs de notre entreprise. Aujourd'hui PROPULSE IT est une société en pleine croissance organique, Champion de la Croissance du journal Les Echos 4 années consécutives. Ce développement s'appuie sur la qualité et la pérennité des missions réalisées. La satisfaction client est ainsi liée à l'épanouissement des consultants ! Alors, n'hésitez pas à postuler ! PROPULSE IT recherche un Service Delivery Manager pour renforcer les équipes d'un de ses clients. Au d'une équipe constituée de Problem Managers qui assure la gestion des problèmes sur l'ensemble du run des applications exploitées. La charge induite par l'arrivée de nouveaux SI et l'évolution de ceux-ci nécessite de recourir à une prestation d'un SDM. Une expérience du métier de la billettique est requise pour cette mission. Mission du Service Delivery Manager PLANS DE PROGRES - Initialiser et piloter des plans de progrès notamment suite à chaque incident majeur en production - Piloter en transverse les contributeurs opérationnels aux plans de progrès pour assurer les engagements souscrits - Être force de proposition d'amélioration pour garantir et améliorer la qualité de service - Mettre à jour, faire mettre à jour, diffuser et s'assurer de l'application des procédures d'exploitations prévues au contrat - Connaître le niveau de connaissances et de compétences au sein de l'organisation afin de déterminer quels experts solliciter en cas de problème. - Être responsable de la coordination de tous les aspects du diagnostic et de la résolution des problèmes qui lui sont affectés - Garder une vue d'ensemble sur la file d\"attente des problèmes, mettre à jour leur statut et tenir les parties prenantes au courant de l\"avancement. REPORTING &REVUES CLIENT - Produire le reporting de la Qualité de Service du run auprès de la Direction et des clients métiers - Piloter la qualité de service au travers d'indicateurs pour atteindre les engagements de l'unité (Score QoS, taux de disponibilité, taux de performance, délai moyen de réparation...) - Représenter le run lors des revues clients (faits marquants, plans de progrès, QoS, Obsolescence...) SMCA Sous l'impulsion du responsable SMCA, Piloter, animer les plans de reprise d'activité (tests PRA unitaires et chaînes métiers) OFFRES DE SERVICES -Construire et communiquer l'offre de service de la production en transversalité auprès des utilisateurs DL MOE, PO MOA et clients métier - Elaborer les contrats de service et identifier les spécificités par rapport à l'offre standard d'exploitation GESTION DES CHANGEMENTS Être l'interlocuteur principal du client sur les processus ITIL de gestion des changements corrections techniques afin d'améliorer le comportement du système : prévenir les incidents, réduire leur nombre, chercher à améliorer le temps de détection et le temps de réparation) o Paramétrer l'observabilité o Identifier les points de blocage et éviter que les incidents ne se transforment en problème (incidents récurrents). o Effectuer une veille afin de prévenir au mieux de futurs bugs ou crashs du système. Service delivery Manager Senior (+10 ans d'exp - dont au moins 7 en SDM) Les compétences techniques attendues sont les suivantes (par ordre de priorité) : ? Expérience en delivery en production ? Expérience en MCO (gestion des sauvegardes, assistance technique à MOE) ? Briques techniques à maîtriser : Linux Red Hat 7.x ou supérieur, Windows 2k19 et IIS, Oracle (19), PostgreSQL (14), Serveur Web Apache, Serveur d'application (Tomcat), Scripting (Shell/Powershell), Logiciel d'automatisation (Automator), Logiciel de sauvegarde (CommVault, Tina), Logiciel de surveillance (Patrol), Logiciel de Virtualisation VMWare, Gitlab, Jenkins, Ansible, SCCM

Freelance

Mission freelance SERVICE DELIVERY MANAGER SOC

Groupe Aptenia
Publiée le

6 mois
450-550 €
Paris, France

Délivrer Des Services Managés De Veille sur les menaces cyber Détection d’attaques et suivi des incidents de sécurité Qualification des vulnérabilités Réaction sur incidents de sécurité majeur En tant que Service Delivery Manager, Tu seras en charge pour plusieurs clients du SOC de : Piloter au quotidien l’activité afin de fournir un service conforme aux engagements contractuels Organiser le suivi des équipes techniques, en binôme avec le référent technique, Participer aux réunions opérationnelles hebdomadaires Organiser et animer les comités de opérationnels et de pilotage de la prestation prévus dans la gouvernance Rédiger et maintenir à jour les livrables contractuels (convention de services, stratégies de collecte / détection) Suivre l’avancement des projets et demandes complexes Participer à la planification des opérations Réaliser le suivi des KPI, de la facturation et des éventuelles pénalités Gérer les situations de crise Coordonner les intervenants, Assurer les escalades et le suivi managérial, S’assurer du suivi des plans d’actions définis Contribuer aux propositions commerciales, en lien avec l’équipe Sales Accompagner le client sur les axes d’évolution et d’amélioration du service En fonction de ton expérience sur les sujets traités, tu seras accompagné et soutenu par ton manager et tes collègues experts tout au long de tes missions. Tes objectifs : Apporter immédiatement tes compétences relationnelles et ton expertise opérationnelle Être présent pour notre équipe et les interlocuteurs client afin de les aider à trouver les solutions adaptées aux situations rencontrées Savoir adapter son discours en fonction des interlocuteurs (métiers, experts, responsables, etc.) Poursuivre la construction d’une relation de proximité avec le client Participer à la pérennisation du client et au développement commercial de l’activité

CDI

Offre d'emploi Service Delivery Manager TOULOUSE H/F

ATOS
Publiée le

Toulouse, Occitanie

Atos est un leader international de la transformation digitale avec plus de 110 000 collaborateurs dans 73 pays et un chiffre d'affaires annuel de plus de 11 milliards d'euros. Numéro un européen du Cloud, de la cybersécurité et des supercalculateurs, le groupe fournit des solutions intégrées de Cloud Hybride Orchestré, Big Data, Applications Métiers et Environnement de Travail Connecté. Partenaire informatique mondial des Jeux Olympiques et Paralympiques, le Groupe exerce ses activités sous les marques Atos, Atos Syntel, et Unify. Atos est une SE (Société Européenne) cotée sur Euronext Paris et fait partie de l'indice CAC 40. La raison d'être d'Atos est de contribuer à façonner l'espace informationnel. Avec ses compétences et ses services, le groupe supporte le développement de la connaissance, de l'éducation et de la recherche dans une approche pluriculturelle et contribue au développement de l'excellence scientifique et technologique. Partout dans le monde, Atos permet à ses clients et à ses collaborateurs, et plus généralement au plus grand nombre, de vivre, travailler et progresser durablement et en toute confiance dans l'espace informationnel. Nous sommes actuellement à la recherche de Service Delivery Manager/Chef de Projet sur les contrats et marché de Maintenance pour rejoindre notre équipe toulousaine. Vos missions consisteront à: * Etre le point de contact privilégié des clients gérés en mode projet * Mettre en place le service de maintenance sur chaque site client (prise en compte de l'existant, création d'un référentiel technique des configurations, définition des modalités de service) * Partager des impératifs de production, afin de garantir les engagements de qualité de service, dans le respect des modes opératoires client (PAQ, satisfaction client, respect des SLA...) * Assister les clients dans la marche à suivre face à des problèmes d'origines variées * Coordonner et suivre des intervenants locaux et les centres de compétences ATOS en charge de la résolution des incidents * Gérer les escalades et la mobilisation des moyens techniques et humains autant que de besoin * Communiquer en temps réel les éventuelles difficultés et gérer les escalades nécessaires * Gérer la comitologie et le reporting global des actions de maintenance de la période écoulée * Fournir périodiquement les livrables prévus contractuellement (KPI, rapports mensuels d'activité compte rendus de réunion, ...) Compétences requises: * Gestion de projet * Connaissance des systèmes informatiques, des réseaux et des logiciels pertinents * Maitrise de l'anglais * Permis de conduire (obligatoire, requis) Compétences transverses: * Capacités rédactionnelles * Autonomie * Rigueur et sens du service Nos conditions et programmes internes : * Possibilité de travailler de façon hybride (télétravail jusqu'à 3 jours par semaine) * Evénements d'intégration et autres événements internes * Plateforme d'avantages via le CE : culture, shopping, sport, etc. * Possibilité de participer à des initiatives caritatives et écologiques * Disponibilité de tous vos CP et RTT (de 9 à 12 jours par an) dès votre arrivée * Programme de reconnaissance (business, cooptation, ...) : de 500 à 2000 EUR Profil recherché: * Diplôme en informatique, en technologie de l'information ou dans un domaine connexe * Expérience avérée dans un rôle similaire

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