Le poste Service Delivery Manager F/H
Partager cette offre
Envie d’évoluer dans un environnement technique riche ?
Envie d’allier la technique au relationnel ?
Pilotage, coordination et gestion sont tes maîtres mots ?
Si tu réponds OUI à ces 3 questions, c’est que tu es fait(e) pour nous rejoindre !
Ta mission, si tu l’acceptes, sera d’intégrer la Direction des Opérations d’Archivage Electronique afin de coordonner toutes les ressources impliquées dans la délivrance du service MCO (Maintenance en Conditions Opérationnelles) des SAE des comptes clients.
Ton quotidien sera rythmé par :
L’animation de la gouvernance des contrats de Support avec nos clients
La planification, le reporting et la communication de la situation des contrats dont tu as la charge d’exécution
L’animation et la coordination opérationnellement des différentes équipes - internes ou externes intervenant dans la réalisation des prestations de MCO
La garantie du respect des engagements contractuels de Xelians (SLA)
La production et le suivi des indicateurs contractuels relatifs aux SLA (KPI)
L’organisation et la tenue des comités de suivi clients prévus au contrat ou nécessaires
La gestion des alertes et la définition des actions correctives appropriées en accord avec le client et avec le management Xelians
L’identification et la remontée à la direction de la DOAE tout besoin ou opportunité commerciale additionnelle chez les clients
La capitalisation des connaissances liées à la conduite de la MCO et la diffusion au sein de la DOAE de sorte à contribuer à la montée en compétence technique et fonctionnelle de tous
L’inscription de ton action dans une logique d’amélioration continue
La contribution à la définition de l’offre MCO et à son évolution dans le cadre des retours d’expériences des contrats suivis
L’intervention en soutien aux équipes de support (Run) et de projet (Build) de la DOAE
La participation à l’onboarding des nouvelles recrues de la DOAE
La participation aux audits internes ou externes
Profil recherché
Ta formation Bac+5 Ecole d’Informatique ou Ingénierie te sera indispensable pour la bonne compréhension des enjeux de ta mission et tu pourras t’appuyer sur ta solide expérience de minimum 5 années dans la conduite de service IT et/ou support applicatif dans un contexte business to business.
Ton autonomie
Ton sens de l’organisation et la planification
Ton aisance relationnelle
Ton adaptabilité
Ton pragmatisme
La maitrise de Linux notamment RedHat
La connaissance de Java
La bonne compréhension de l’architecture applicative et technique d’une solution SaaS
La maitrise d’outils de supervision tels que Centreon
La connaissance de langage de requête et d’administration de base de données NoSQL
La connaissance de certaines technologies d’authentification telles que CAS, SAML, v2, SSO, M2M, OAuth, …
La connaissance de Vitam est un plus
Environnement de travail
Ce que nous t’offrons :
Un process onboarding personnalisé
Un programme de cooptation attractif
Une politique RSE engageante
Une politique de mobilité interne dynamique
Des valeurs d’entreprise fortes
Des activités sociales et culturelles pour renforcer la cohésion d’équipe (Team building, séminaires, afterwork, …)
Une prise en charge employeur importante de la cotisation mutuelle
Une carte titre restaurant
Postulez à cette offre !
Trouvez votre prochain job parmi +8 000 offres !
-
Fixez vos conditions
Rémunération, télétravail... Définissez tous les critères importants pour vous.
-
Faites-vous chasser
Les recruteurs viennent directement chercher leurs futurs talents dans notre CVthèque.
-
100% gratuit
Aucune commission prélevée sur votre mission freelance.
Service Delivery Manager F/H
XELIANS