BI NEWVISION

Mission freelance Incident Manager (F/H)

Paris

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Le poste

Freelance
Dès que possible
12 mois
350-430 €/j
5 à 10 ans d’expérience
Paris, France

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Il/elle est responsable de l’initialisation et de la rédaction du processus intégrant la gestion de crise (tout est à mettre en place),
Il/elle est responsable de la qualité et du respect des règles de fonctionnement du processus, identifie les manques et dysfonctionnements et propose des améliorations,
Il/elle coordonne toutes les activités nécessaires au bon fonctionnement du processus,
Il/elle surveille le processus :
o Respect des étapes
o Respect des procédures
o Etablit des tableaux de bord sur le fonctionnement du processus,
Il/elle organise des revues de processus et identifie des propositions d’amélioration du processus,
Il/elle aura en charge dans un second temps, la mise en œuvre de la gestion des problèmes.

En tant que Responsable du respect du processus, il doit notamment :
Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents,
Assurer la communication relative aux incidents auprès des métiers, du management IT et des services informatiques internes,
Organiser et animer les cellules de crise,
Préparer et animer le Comité de Production ,
Suivre les SLA,
Maintenir à jour la documentation du processus et les procédures associées,
Suivre les indicateurs du processus et garantir le respect de sa gouvernance,
Faciliter la compréhension du processus au sein des différentes équipes.


Compétences attendues :

Compétences techniques (Linux, CentOS),
Maîtrise de l’outil SPICE (Service Now),
Maîtrise des processus ITIL (certification demandée),
Capacité à travailler efficacement avec les différents types d’interlocuteurs (opérationnels, management, métier ),
Compétences de leadership et de conviction

Profil du candidat

De formation Bac+4/5 dans une école d’ingénieur ou une université en informatique. Vous disposez d’une expérience significative dans la réalisation, de la structuration de process.

Description de l'entreprise

Smartpoint est une société de services numériques spécialisée dans la Data depuis plus de 15 ans.
C’est une équipes de 150 consultants et expert animée par une vision commune :
- Une utilisation éthique des données, moins énergivore et conforme dès la conception (RGPD).
- Une approche Smart Data pour lutter contre le Data Swamp, ces entrepôts de données qui stockent des données inutiles, et permettre une exploitation des données plus durable
- Une méthode de développement agile et des pratiques XOps (DataOps, MLOps, PlatformOps) pour une stack technologique qui permet plus d’automatisation, qui réduit le nombre de technologies et les processus ; et qui accélère le time-to-market.
Paris, France
100 - 249 salariés
ESN
Smartpoint est une société de services numériques spécialisée dans la Data depuis plus de 15 ans. C'est une équipes de 150 consultants et expert animée par une vision commune : - Une utilisation éthique des données, moins énergivore et conforme dès la conception (RGPD). - Une approche Smart Data pour lutter contre le Data Swamp, ces entrepôts de données qui stockent des données inutiles, et permettre une exploitation des données plus durable - Une méthode de développement agile et des pratiques XOps (DataOps, MLOps, PlatformOps) pour une stack technologique qui permet plus d’automatisation, qui réduit le nombre de technologies et les processus ; et qui accélère le time-to-market.

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