Offre d'emploi Run Manager / Application Support Analyst – Nantes

Dans le cadre du renforcement d’une équipe Run intervenant sur un périmètre applicatif critique, nous recherchons un(e) Run Manager / Application Support Analyst confirmé(e).

La mission s’inscrit dans un contexte de production applicative, MCO, gestion d’incidents, supervision, change management et coordination transverse.

Vous interviendrez comme point d’appui sur le bon fonctionnement quotidien des applications, en lien avec les équipes support, produit, delivery, production et métier.

Missions principales

Gestion des incidents

• Traiter les alertes et gérer les incidents applicatifs

• Mobiliser les bons interlocuteurs en cas d’incident

• Analyser les causes, qualifier les anomalies et suivre les correctifs

• Évaluer l’impact des incidents et assurer la communication associée

• Piloter les REX et suivre les actions identifiées

• Participer à une organisation d’astreinte support après période de formation, selon le périmètre

Pilotage Run / production

• Suivre les indicateurs de production

• Identifier les axes d’amélioration de la qualité de service

• Être force de proposition sur les actions d’amélioration du Run

• Organiser et faciliter le suivi de l’activité Run avec les différentes parties prenantes

• Être point d’entrée sur les sujets relatifs à la production applicative

Gestion des interventions et changements

• Accompagner les équipes delivery lors des mises en production

• Préparer, suivre et coordonner les interventions impactant le périmètre

• Réaliser des actions simples ou complexes en production

• Animer ou contribuer au change management

• Participer aux décisions de mise en production avec une vision technique et fonctionnelle

Support applicatif

• Prendre en charge les analyses d’anomalies et demandes de services

• Traiter les demandes d’intervention, habilitations, accès outils, évolutions ou questions utilisateurs

• Utiliser ou créer des scripts et outils de reproduction / rejeu de parcours client

• Documenter les procédures, modes opératoires et consignes

• Contribuer à la structuration de la chaîne de support

Supervision et reporting

• Établir et maintenir les supervisions, alertes et consignes

• Analyser les traces et logs applicatifs

• Mettre en place et diffuser des reportings internes ou clients

• Suivre les actions issues des incidents, REX ou plans d’amélioration

Compétences attendues

• Run applicatif / MCO / production applicative

• Gestion d’incidents

• Analyse de traces et logs applicatifs

• Monitoring / supervision

• API testing : Postman, Bruno, SoapUI ou équivalent

• Jira / Confluence / ServiceDesk / suite Atlassian

• Change management

• Reporting et documentation

• Connaissance des systèmes d’information

• Anglais professionnel écrit et oral

Soft skills attendues

• Capacité d’analyse et de synthèse

• Bonne communication

• Capacité de coordination

• Rigueur et autonomie

• Aisance relationnelle

• Gestion du stress

• Esprit d’équipe