Le poste Chef de projet AMOA CRM Entreprise
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Contexte
Dans le cadre du programme de transformation de la relation client du client, le CRM Entreprise actuellement basé sur PEGA est en cours de migration vers ServiceNow. Le projet vise à garantir la continuité de service, améliorer les parcours utilisateurs et optimiser la gestion de la relation client entreprise.
Missions
Vérifier la reprise de l'ensemble des fonctionnalités existantes entre PEGA et ServiceNow.
Analyser les écarts fonctionnels entre les deux solutions.
Identifier et prioriser les besoins non couverts.
Cadrer les besoins complémentaires et préparer leur intégration dans la feuille de route projet.
Participer aux travaux transverses de l'équipe CRM selon les besoins.
Produire les analyses, recommandations et livrables associés.
Profil recherché
Compétences recherchées
Indispensables
AMOA / Chefferie de projet.
Gestion de projet (Agile, Cycle en V, Prince2, PMP ou équivalent).
Recueil, analyse et formalisation des besoins.
Analyse fonctionnelle et priorisation des exigences métier.
Expérience sur des projets CRM.
Pilotage de projets de transformation ou de migration d'outils.
Très bonnes capacités rédactionnelles et relationnelles.
Maîtrise d'Excel avancé, Power BI, Teams et SharePoint.
Atouts
Connaissance de ServiceNow CRM.
Expérience de migration ou remplacement de progiciel.
Expérience de transformation de la relation client.
Profil recherché
Consultant AMOA / Chef de projet confirmé à senior.
Forte capacité d'analyse et de synthèse.
Aisance avec les métiers et les parties prenantes.
Autonome, rigoureux, organisé et force de proposition.
Capable d'évoluer dans un environnement transverse et en transformation.
Environnement de travail
Dans le cadre du programme de transformation de la relation client du client, le CRM Entreprise actuellement basé sur PEGA est en cours de migration vers ServiceNow. Le projet vise à garantir la continuité de service, améliorer les parcours utilisateurs et optimiser la gestion de la relation client entreprise.
Environnement
CRM PEGA
CRM ServiceNow
Power BI
Excel avancé
Teams
SharePoint
Méthodes Agile / Cycle en V
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