Job position Technicien support VIP H/F
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Missions :
- Assurer le support technique aux utilisateurs VIP, sur site et à distance, et garantir leur satisfaction.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents sur postes, imprimantes, téléphones et tablettes.
- Installer, configurer et préparer les logiciels, périphériques et équipements nécessaires.
- Former et accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des outils et applications.
- Identifier les problèmes récurrents et proposer des solutions proactives.
- Gérer les comptes et services (Active Directory, O365, VPN, sauvegardes).
- Préparer et mettre à disposition les équipements, y compris smartphones, en anticipant les besoins.
Compétence technique :
- Systèmes d'exploitation Windows et Mac OS
- Outils de bureautique Microsoft Office et les suites bureautiques libres
- Outils de gestion de tickets et de monitoring (Active
- Directory, Easyvista, ServiceNow, Exchange...)
- Outils de gestion des sauvegardes et des restaurations
- Outils de prise en main à distance et de télémaintenance (TeamViewer, SCCM, BMC...)
- Réseaux informatiques, les protocoles TCP/IP et les services associés tels que DNS, DHCP, Active Directory
Candidate profile
Profil :
- Formation Bac à Bac+2 en informatique et/ ou d'au minimum 4 ans expérience
- Maîtrise des environnements Windows et macOS, outils bureautiques et applications métiers.
- Connaissance des réseaux, protocoles TCP/IP, services associés, outils de ticketing et télémaintenance.
- Excellente communication, sens du service et orientation client
- Esprit d’équipe, autonomie, rigueur et gestion du stress et des priorités.
- Respect de la confidentialité et des consignes internes.
- Contrat CDI 39H
Working environment
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Une expertise à 360° Tenexa couvre l’ensemble du cycle de vie des services IT, du DataCenter jusqu’à l’utilisateur final, garantissant performance et sécurité aux organisations de toutes tailles.
Sa stratégie repose sur une innovation continue et une excellence opérationnelle éprouvée, au service de plus de 600 clients, dont des ETI et de grands groupes issus de divers secteurs.
Une ambition soutenue par un actionnaire de référence
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