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Contractor job Gradignan - Service Manager

Gradignan (33)

Signe +

ITIL

ServiceNow

VMware

Job position Gradignan - Service Manager

Contractor

07/12/2025

6 months

450 €

5 to 10 years experience

Hybrid

Gradignan, Nouvelle-Aquitaine

Published on 02/12/2025

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Contexte de la mission

Le Service Manager interviendra en soutien des SM déjà présent sur le périmètre IAAS et devra avoir une bonne connaissance technique des environnements OS, Virtualisation (Vmware, un gros plus sur Openstack), stockage et Backup)

Objectifs et livrables

Responsabilités générales

Garant de l’état de santé du service et de la qualité de service associée (comité qualité, indicateurs, etc.) Garant du respect des engagements de service (SLA/SLD) et de la satisfaction client Garant du respect des processus de production et de la bonne coordination des expertises nécessaires à la résolution des incidents (répété plusieurs fois)

Activités principales

Responsable de la qualité de service quotidienne (CDS) associée à un RUN ou à un périmètre fonctionnel dans le cadre d’un RUN

Responsable de la coordination des expertises nécessaires à la résolution des incidents (répété plusieurs fois)

Coordination du RUN

Gestion de crise

Pilotage de la qualité de service

Gestion des incidents

Pilotage des indicateurs (SLA/SLD)

Pilotage des plans d’actions Pilotage des plans d’amélioration

Pilotage des plans de progrès

Animation d’un comité qualité, de pilotage, de production

Candidate profile

Contexte de la mission

Working environment

Compétences attendues :

• Connaissance au sens large des technos chez IAAS (Windows, Linux, Stockage, Backup, VMware, Openstack).

• Connaissance de gestion de l’outil Metis (Service Now)

• Être à l’aise à l’oral durant les échanges (Anglais et Français)

• Connaissance des process ITIL

• Reporting, alerting et KPI RUN

Compétences demandées

SERVICENOW Avancé

Virtualisation (VMware) Avancé

IAAS (Windows, Linux, Stockage, Backup, VMware, Openstack) Avancé

Environnement OS Avancé

Process ITIL Avancé

Service Manager Expert

Langues

Anglais Intermédiaire

Discover Signe +

Toulouse, Occitanie

20 - 99 employees

Recruitment agency

Signe + en quelques mots : Spécialiste en intermédiation sur le marché IT, SAP, Data BI, Cyber nous intervenons en France comme à l’étranger en sous-traitance, recrutement et également en portage salarial, portage commercial ou portage de formation Qualiopi. Signe + crée de manière équilibrée de la valeur pour toutes les parties prenantes en s’appuyant sur une connaissance dynamique du marché avec une plateforme évolutive de plus de 150 000 profils. Depuis 2005, nous accompagnons nos clients avec nos valeurs : ✔ Expertise et professionalisme ✔ Agilité et Innovation ✔ Transparence et éthique ✔ Proximité et accessibilité

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