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Pour le compte de l' un de nos clients dans le domaine de retail, nous recherchons un Gestionnaire d'incidents Vos missions principales seront d' -assurer l' efficacité du processus de gestion des incidents et des problèmes -participer à la mise à jour du portefeuille des incidents et des problèmes -produire du reporting à destination du management -animer des comités réguliers sur le traitement des incidents et des problèmes gérer les incidents majeurs , critiques et récurrents coordonner les actions et acteurs dans la résolution des incidents majeurs

Nous recherchons un(e) Gestionnaire d'incidents pour intégrer et renforcer l’équipe d’un de nos clients grands comptes pour la gestion de leurs problématiques IT. Contexte de la mission : Dans le cadre du renforcement de la gestion des incidents et des problèmes au sein du Système d’Information, le/la consultant (e) devra être capable d’assurer le suivi, l’analyse et la coordination des incidents majeurs, critiques et récurrents, tout en animant les échanges entre les différents acteurs du support.

Les principales Missions - Assurer l’efficacité du processus de gestion des incidents et problèmes. - Gérer, coordonner et résoudre les incidents majeurs, critiques et récurrents. - Animer des comités réguliers en collaboration avec les contributeurs du SI. Les missions annexes - Produire des rapports et des tableaux de bord à destination du management. - Contribuer à l'amélioration continue des processus post-incidents. - Participer aux formations des équipes internes en tant qu’expert. Un profil confirmé est nécessaire pour rejoindre l'équipe