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Contexte de la mission Le Service Manager interviendra en soutien des SM déjà présent sur le périmètre IAAS et devra avoir une bonne connaissance technique des environnements OS, Virtualisation (Vmware, un gros plus sur Openstack), stockage et Backup) Objectifs et livrables Responsabilités générales Garant de l’état de santé du service et de la qualité de service associée (comité qualité, indicateurs, etc.) Garant du respect des engagements de service (SLA/SLD) et de la satisfaction client Garant du respect des processus de production et de la bonne coordination des expertises nécessaires à la résolution des incidents (répété plusieurs fois) Activités principales Responsable de la qualité de service quotidienne (CDS) associée à un RUN ou à un périmètre fonctionnel dans le cadre d’un RUN Responsable de la coordination des expertises nécessaires à la résolution des incidents (répété plusieurs fois) Coordination du RUN Gestion de crise Pilotage de la qualité de service Gestion des incidents Pilotage des indicateurs (SLA/SLD) Pilotage des plans d’actions Pilotage des plans d’amélioration Pilotage des plans de progrès Animation d’un comité qualité, de pilotage, de production

Le Service Manager interviendra en soutien des SM déjà présents sur le périmètre IAAS et devra avoir une bonne connaissance technique des environnements OS, virtualisation (VMware, un gros plus sur OpenStack), stockage et backup. Objectifs et livrables -Garant de l’état de santé du service et de la qualité de service associée (comité qualité, indicateurs, etc.) -Garant du respect des engagements de service (SLA/SLD) et de la satisfaction client -Garant du respect des processus de production et de la bonne coordination des expertises nécessaires à la résolution des incidents Activités principales -Responsable de la qualité de service quotidienne (CDS) associée à un RUN ou à un périmètre fonctionnel dans le cadre d’un RUN -Responsable de la coordination des expertises nécessaires à la résolution des incidents -Coordination du RUN -Gestion de crise -Pilotage de la qualité de service -Gestion des incidents Pilotage des indicateurs (SLA / SLD) -Pilotage des plans d’actions, des plans d’amélioration et des plans de progrès -Animation d’un comité qualité, de pilotage ou de production -Compétences attendues -Connaissance au sens large des technologies IAAS (Windows, Linux, stockage, backup, VMware, OpenStack) -Connaissance de l’outil Metis (ServiceNow) -À l’aise à l’oral lors des échanges (anglais et français) -Connaissance des processus ITIL -Maîtrise du reporting, alerting et KPI RUN

Senior Service Assurance Manager (Service Management) 6 Month contract initially Based: Onsite - Castle Donington Rate: £400 - £450 p/d (via Umbrella company) We have a great opportunity with a world leading organisation where you will be provided with all of the support and development to succeed. A progressive organisation where you can really make a difference. We have a great opportunity for a Senior Service Assurance Manager (Service Management) to join the team. This role will proactively monitor performance levels, identifying trends, risks and issues and will work collaboratively with the relevant Tribe leaders and its members to develop Insights, establishing root causes, and planning and tracking the implementation of required improvement initiatives and interventions. The Senior Service Assurance Manager is accountable for the performance achieved by the assigned Tribe(s) and will be able to demonstrate the increased performance and maturity over time. Key Responsibilities: The Senor Service Assurance Manager is a key role within Digital and Technology responsible for Service Management delivery assurance across their assigned D&T product, platform or infrastructure Tribe(s). Assigned to and embedded within the D&T Tribes your will provide the primary link between Service Management practices and Tribe members; this role ensures that Service Management practices are fully embedded, complied with and that the IT Services provided by the Tribe(s) are meeting the Service Levels required by the Business operations and it Stores. As an ambassador for Service Management, you will promote ITIL4, DevOps, and SecOps as complimentary frameworks, working with the various product and platform owners, squad leaders and their teams to support them to effectively balance velocity and throughput needs with the standardisation and risk reduction and operational stability achieved through adherence to the Service Management Practices. * Manage overall Tech services across the Distribution Centre * Managing overall change management, problem management and incident management * Communication with Senior stakeholders in business and technology teams * Working closely with Product and Engineering teams to ensure stability across the distribution centre * Managing IT support teams * Driving service level performances and reporting Key Skills & Experience: * Experience in Service Management * Experience in managing major incidents, problem management * Preferable experience in Logistics and Retail industry This is an excellent opportunity on a great project of work, If you are looking for your next exciting opportunity, apply now for your CV to reach me directly, we will respond as soon as possible. LA International is a HMG approved ICT Recruitment and Project Solutions Consultancy, operating globally from the largest single site in the UK as an IT Consultancy or as an Employment Business & Agency depending upon the precise nature of the work, for security cleared jobs or non-clearance vacancies, LA International welcome applications from all sections of the community and from people with diverse experience and backgrounds. Award Winning LA International, winner of the Recruiter Awards for Excellence, Best IT Recruitment Company, Best Public Sector Recruitment Company and overall Gold Award winner, has now secured the most prestigious business award that any business can receive, The Queens Award for Enterprise: International Trade, for the second consecutive period.

Service Manager Gradignan Coordination du RUN Gestion de crise Pilotage de la qualité de service Gestion des incidents Pilotage des indicateurs (SLA/SLD) Pilotage des plans d’actions Pilotage des plans d’amélioration Pilotage des plans de progrès Animation d’un comité qualité, de pilotage, de production Contexte de la mission Le Service Manager interviendra en soutien des SM déjà présent sur le périmètre IAAS et devra avoir une bonne connaissance technique des environnements OS, Virtualisation (Vmware, un gros plus sur Openstack), stockage et Backup) Objectifs et livrables Responsabilités générales Garant de l’état de santé du service et de la qualité de service associée (comité qualité, indicateurs, etc.) Garant du respect des engagements de service (SLA/SLD) et de la satisfaction client Garant du respect des processus de production et de la bonne coordination des expertises nécessaires à la résolution des incidents (répété plusieurs fois) Activités principales Responsable de la qualité de service quotidienne (CDS) associée à un RUN ou à un périmètre fonctionnel dans le cadre d’un RUN Responsable de la coordination des expertises nécessaires à la résolution des incidents (répété plusieurs fois) Compétences attendues : • Connaissance au sens large des technos chez IAAS (Windows, Linux, Stockage, Backup, VMware, Openstack). • Connaissance de gestion de l’outil Metis (Service Now) • Être à l’aise à l’oral durant les échanges (Anglais et Français) • Connaissance des process ITIL • Reporting, alerting et KPI RUN Compétences demandées SERVICENOW Avancé Virtualisation (VMware) Avancé IAAS (Windows, Linux, Stockage, Backup, VMware, Openstack) Avancé Environnement OS Avancé Process ITIL Avancé Service Manager Expert Langues Niveau de langue Anglais Intermédiaire

En tant qu’AMS Manager, vous serez responsable du pilotage opérationnel et stratégique des services de maintenance et support applicatif. Vous garantirez le bon niveau de service, la satisfaction des utilisateurs et la performance des équipes en charge du Run. Vos principales responsabilités : • Pilotage du RUN applicatif : supervision quotidienne, priorisation des demandes, coordination des équipes support (niveaux 1 à 3). • Gestion de la performance des services : suivi des SLA / KPI, analyse des incidents récurrents, mise en place d’actions d’amélioration. • Gouvernance opérationnelle : animation des comités (incident, problème, changement), reporting régulier auprès de la DSI, des métiers et des partenaires. • Coordination avec les équipes projets : prise en compte des impacts RUN, participation à la transition Build → Run, validation des mises en production. • Gestion contractuelle et pilotage des prestataires : suivi des engagements, gestion de la qualité de service, alignement des ressources. • Amélioration continue : optimisation des processus ITIL (Incident, Problem, Change, Release), industrialisation des pratiques, promotion de l’automatisation. • Sécurité & conformité : veille au respect des standards, participation aux audits, garantie de la qualité des livrables.

Join CGI and help shape the future of digital transformation as you guide organisations through high-impact change. In this strategic director-level role, you will influence major programmes, strengthen client relationships, and drive meaningful business outcomes across diverse sectors. You’ll champion innovative consulting approaches, empower teams to deliver measurable value, and play a key role in expanding our advisory capability. With the freedom to take ownership, the space to think creatively, and the backing of a collaborative community, you’ll help clients navigate complex challenges while shaping the next chapter of CGI’s growth. CGI was recognised in the Sunday Times Best Places to Work List 2025 and has been named a UK ‘Best Employer’ by the Financial Times. We offer a competitive salary, excellent pension, private healthcare, plus a share scheme (3.5% + 3.5% matching) which makes you a CGI Partner not just an employee. We are committed to inclusivity, building a genuinely diverse community of tech talent and inspiring everyone to pursue careers in our sector, including our Armed Forces, and are proud to hold a Gold Award in recognition of our support of the Armed Forces Corporate Covenant. Join us and you’ll be part of an open, friendly community of experts. We’ll train and support you in taking your career wherever you want it to go. Due to the secure nature of the programme, you will need to hold UK Security Clearance or be eligible to go through this clearance. This is a hybrid position, but you will be expected to travel 2 to 3 days per week either to CGI offices or to client sites.

Vous interviendrez chez l'un de nos clients grands comptes et ous serez en charge d’assurer la qualité opérationnelle des services délivrés, de piloter les performances du support et de contribuer à l’amélioration continue de la plateforme. En interface avec les équipes internes, les fournisseurs, les équipes onshore/offshore et les parties prenantes projets, vous intervenez sur l’ensemble du cycle de vie des composants. Missions : Analyse & Amélioration Continue Analyser la qualité du service rendu et proposer des plans d’amélioration en coordination avec les équipes internes et les fournisseurs. Définir, mettre en œuvre et optimiser les procédures d’assistance (gestion des processus ITIL). Gérer la performance des équipes support onshore et offshore. Pilotage opérationnel & Reporting Mettre en place, exploiter et faire évoluer les outils de reporting. Suivre les incidents, post-mortem et indicateurs d’exploitation. Proposer et suivre des KPI liés à la qualité de service et aux incidents. Cycle de vie des solutions & Support Intervenir dès l’expression des besoins jusqu’au suivi opérationnel. Contribuer à la préparation, la planification et la réussite des changements. Participer à la résolution de crise en assurant une gestion efficace et maîtrisée. Livrables attendus Plan d’actions d’amélioration End-to-End. Expressions de besoin fonctionnelles/techniques pour les évolutions On-Board / Off-Board. Mise en place d’outils de reporting et tableaux de bord. KPI de suivi des incidents. Documentation projet et processus.

Service Introduction Manager 6 Month contract initially Based: Hybrid - Max 3 days p/w onsite in Nottingham Rate: £500 - £550 p/d - (via Umbrella company) We have a great opportunity with a world leading organisation where you will be provided with all of the support and development to succeed. A progressive organisation where you can really make a difference. We have a great opportunity for a Service Introduction Manager to join the team. We have an exciting opportunity to work at the heart of a Health and Beauty Retailer * You will be part of a conscientious, efficient, sociable team working together to drive the success of the company's future. * As part of the team, you will contribute to the delivery of services that are often leading-edge. Key Responsibilities: Understand and document a project's impact on service, including designing any new or changing service models including run costs for any new or amended project elements. * To represent the customer when liaising with 3rd parties and partners to ensure robust end-to-end support model is delivered. * To be the service representative within the project team and ensure the project meets the Service Acceptance Criteria and confirm end to end service readiness. * Manage service risks throughout the project lifecycle to ensure there are highlighted correctly through the correct processes, with ownership at each stage understood. * Document the updated service to be handed to Service Management. * To be flexible to meet project requirements by tailoring the SI approach where necessary, utilising the framework accordingly. Key Skills & Experience: * Experience of defining processes based on ITIL frameworks and demonstrate a strong understanding of the full project lifecycle and associated service transition path. * Experience of carrying out Service Design/Transition within different Operating Models. * Developing and owning Service Acceptance Criteria and necessary documentation. * Defining on-going impact and ensuring project impact on base costs are agreed. * Leading negotiations of SLAs and defining the underpinning Service Support processes. * Facilitating agreements & negotiations between 3rd parties and support teams with regards to design of the service. * Managing Service Readiness through to the final decision for project go lives. * Management of Service Risks. Desirable skills/knowledge/experience: * Dynamic and enthusiastic with the ability to communicate at all levels. * Adaptable to challenging situations, having a pragmatic and strategic way of thinking to resolve business issues. * Stakeholder Management including Customer Exec level Stakeholders. * Ideally 5+ years' Service Experience * Ideally 18+ months Service Design/Transition at Management level * Effective Change Management skills * Ability to inspire, lead, manage and motivate a team. * Ability to drive continuous improvement. * Proven track record of working within both Waterfall and Agile delivery methodologies. This is an excellent opportunity on a great project of work, If you are looking for your next exciting opportunity, apply now for your CV to reach me directly, we will respond as soon as possible. LA International is a HMG approved ICT Recruitment and Project Solutions Consultancy, operating globally from the largest single site in the UK as an IT Consultancy or as an Employment Business & Agency depending upon the precise nature of the work, for security cleared jobs or non-clearance vacancies, LA International welcome applications from all sections of the community and from people with diverse experience and backgrounds. Award Winning LA International, winner of the Recruiter Awards for Excellence, Best IT Recruitment Company, Best Public Sector Recruitment Company and overall Gold Award winner, has now secured the most prestigious business award that any business can receive, The Queens Award for Enterprise: International Trade, for the second consecutive period.

Dans le cadre d’un vaste programme de modernisation des services IT chez l’un de nos clients majeurs, nous recherchons un·e Service Delivery Manager expérimenté·e . Votre rôle consistera à piloter l’ensemble du dispositif de delivery et à assurer la coordination entre les équipes techniques, les responsables métiers et les partenaires impliqués dans le programme. Vous interviendrez en tant que référent·e transverse, garant·e du bon déroulement des travaux, de la cohérence opérationnelle et de la qualité des livrables. Vos missions : Pilotage et coordination Superviser l’avancement global du programme et maintenir une collaboration fluide avec les équipes du client. Animer et coordonner les équipes internes (architectes, experts sécurité, ingénieurs système et applicatifs). Construire et suivre les plans de livraison, en veillant au respect des engagements. Relation client et gouvernance Assurer l’interface avec les responsables métiers, techniques et sécurité du client. Préparer et présenter les points de gouvernance : comités de pilotage, jalons projet, indicateurs clés, arbitrages. Garantir une communication régulière, transparente et adaptée aux différents interlocuteurs. Gestion des risques et qualité Identifier les risques, anticiper les blocages et proposer des solutions pragmatiques. Veiller à la qualité des livrables, à la traçabilité des décisions et à la cohérence du reporting, autant en interne que vis-à-vis du client. Contribuer à la valorisation des avancées et résultats du programme auprès du management.

Contexte de la mission Dans le cadre du pilotage d’un contrat de services SOC, le Service Manager assure la gestion opérationnelle, financière et contractuelle du périmètre. Il garantit la qualité des prestations, le respect des engagements de service (SLAs) et la coordination entre les équipes internes, le client et les partenaires. Description de la mission Le Service Manager pilote l’ensemble du contrat SOC : suivi du P&L, animation des instances de gouvernance, supervision de la production des livrables et gestion des incidents. Il est responsable de la relation client et veille à la conformité du service avec les engagements contractuels. Tâches à réaliser Gestion du contrat de services SOC et pilotage opérationnel. Suivi et gestion du P&L projet . Animation et participation aux comités : COSUI , COPIL , COSTRA . Suivi qualité et validation des livrables. Gestion des incidents et coordination avec les équipes SOC. Garantie de conformité aux SLAs contractuels.

Interlocuteur(trice) privilégié(e) d’un portefeuille client, vous pilotez les contrats de service multi-activité (Infogérance / Cloud / Projet de transformation) dont vous avez la charge afin de garantir le respect des engagements contractuels et de rentabilité. En qualité de Responsable de Compte et garant(e) du respect des engagements contractuels, vous assurez le suivi de la relation client selon les missions suivantes : o Préparer et animer les différentes instances de pilotage o Produire et contrôler les tableaux de bord : suivi de la facturation, KPI & SLA de la prestation o Planifier et suivre la bonne exécution des services récurrents et des prestations unitaires o Garant(e) de la documentation et des livrables o Identifier les risques opérationnels et contractuels puis mettre en place les contre-mesures et assurer un suivi des plans d’action o Coordonner les différents acteurs internes et externes dans le cadre du processus d’escalade o Intervenir en qualité de chef de projet pour l’initialisation de nouveaux contrats

Contexte Dans le cadre du renforcement de son équipe IT Production, notre client recherche un Service Delivery Manager afin de piloter et optimiser son environnement de production cloud (Azure, GCP) Le périmètre couvre principalement Azure (85 %), avec une composante GCP. L’objectif : garantir la stabilité, la performance et la sécurité de plateformes critiques dans un contexte international. Missions • Superviser l’environnement de production cloud et garantir la continuité de service. • Piloter la gestion des incidents, problèmes et changements selon les bonnes pratiques ITIL. • Coordonner les équipes internes, les partenaires cloud et l’infogérant. • Conduire les cellules de crise et assurer une communication efficace avec les parties prenantes. • Produire le reporting hebdomadaire et mensuel (incidents, changements, patching, sauvegardes). • Analyser les données opérationnelles, identifier les tendances et proposer des actions d’amélioration continue. • Participer à la gouvernance opérationnelle et aux comités techniques. • Contribuer à l’optimisation des processus, des outils de supervision et des pratiques de delivery.

Dans le cadre d’un programme de transformation d’envergure mené pour l’un de nos clients stratégiques, nous accompagnons la définition et le déploiement d’un modèle de Delivery flexible, industrialisé et orienté performance. Nous recherchons donc un(e) Service Delivery Manager expérimenté(e) pour piloter ce programme : coordination transverse, pilotage des livrables et animation de la relation avec les parties prenantes clés (cybersécurité, IT, métiers). Ton rôle En tant que Service Delivery Manager, tu seras chargé(e) de : Assurer le pilotage global du programme, en lien étroit avec les équipes Client. Coordonner l’équipe projet et MRO (architectes, expert·e·s sécurité, ingénieur·e·s techniques). Structurer et suivre les roadmaps de livraison. Animer la relation avec les parties prenantes Client (responsables de domaines, lignes produits, etc.). Identifier et gérer les risques, lever les blocages opérationnels et garantir l’alignement permanent avec les attentes du client. Préparer et soutenir les jalons de gouvernance : gates projet, comités de pilotage, points d’alignement, suivi KPI. Garantir la qualité des livrables, la traçabilité des décisions et un reporting clair vers les équipes internes et le client. Contribuer à la valorisation du programme auprès du management exécutif.

Contexte Dans un environnement industriel en forte croissance, notre client basé à Toulouse recherche un.e Service Delivery Manager (SDM) rattaché.e directement à la Direction de l’Édition Logicielle . Ce rôle est déterminant pour garantir la qualité, la stabilité et l’efficacité du delivery des solutions logicielles, tout en accompagnant l’industrialisation et la montée en maturité DevOps. 1. Garantir la qualité de service et la disponibilité applicative Superviser la qualité, la stabilité et la performance des services logiciels. Suivre les KPI clés (disponibilité, performance, incidents, temps de résolution). Identifier les axes d’amélioration et piloter un plan d’amélioration continue orienté DevOps. 2. Piloter la chaîne de delivery (CI/CD, releases, monitoring) Superviser, optimiser et fiabiliser les pipelines CI/CD en lien avec les équipes de développement. Améliorer les processus de release, de déploiement et d’automatisation. Participer à l’industrialisation et à la standardisation de la chaîne de delivery. Coordonner les environnements (développement, intégration, pré-production, production). 3. Gestion des incidents et résolution des problèmes techniques Assurer le rôle de point d’escalade pour les incidents critiques et coordonner leur résolution. Piloter les analyses de causes (RCA) et garantir la mise en œuvre d’actions correctives durables. Assurer une communication claire et efficace auprès des équipes internes et des métiers. 4. Coordination transverse entre développement, production et métiers Collaborer étroitement avec les équipes Développement, QA, Ops, Architecture et Support. Traduire les contraintes et besoins métiers en priorités techniques opérationnelles. Garantir une communication fluide et cohérente sur l’état des services et les évolutions prévues. 5. Contribution à la transformation DevOps Accompagner la montée en maturité DevOps des équipes et promouvoir les bonnes pratiques. Renforcer l’automatisation, l’observabilité, la qualité et la sécurité des services logiciels. Développer les standards DevOps et contribuer à la diffusion de la culture de delivery continue. Environnement technique .NET Core / C# Angular Azure/AWS DevOps

Piloter la qualité de service et garantir la satisfaction client : telle est la mission clé de ce poste. Vous serez au cœur de la relation entre les équipes techniques et les clients du Groupe Tenexa Le Service Delivery Manager assure la continuité opérationnelle des contrats de services et veille à ce que chaque engagement pris soit respecté. Il intervient dans un environnement où la précision, l’anticipation et la communication fluide sont essentielles. Vos responsabilités s’articulent autour des objectifs suivants : - Gérer les contrats de services et servir d’interlocuteur principal pour les clients - Suivre les indicateurs de performance et proposer des actions d’amélioration - Coordonner les équipes internes pour garantir la qualité et le respect des délais - Participer à la construction des offres de services avec les équipes commerciales et techniques - Mettre à jour les documents contractuels (PAQ, conventions de services…) - Identifier les risques, les anticiper et piloter les plans d’action correctifs - Assurer le suivi financier et la rentabilité des comptes confiés - Gérer les situations de crise et rétablir le niveau de service attendu Ce poste requiert un sens aigu de la communication, une grande rigueur dans la gestion des engagements et une capacité à fédérer des interlocuteurs variés autour d’objectifs communs. Vous interviendrez dans un environnement structuré, où la qualité et la fiabilité des services sont au centre des priorités.

Le poste de Service Delivery Manager vise à diriger le service informatique des sites du Nord, en mettant l'accent sur une présence dans le Nord (Marpent, 59). Les candidats devront démontrer des compétences techniques solides en support utilisateur, une compréhension approfondie des systèmes d'information et une expérience pratique avec les outils de ticketing. Principales Responsabilités : Le Service Delivery Manager est responsable de la supervision des activités de support et de la conformité des services informatiques. Ses missions incluent : Offrir un support technique sur le poste de travail et l'infrastructure IT. Maintenir une communication proactive avec les Correspondants Informatiques (CI). Gérer le suivi des dossiers via l'outil de ticketing. Vérifier la conformité des besoins avec les politiques de la DSI. Coordonner les missions des infogérant et des équipes. Produire des rapports réguliers sur les services informatiques. Exigences Clés : Compétences techniques confirmées en support utilisateur. Bonne compréhension des systèmes d'information et de l'infrastructure IT. Expérience pratique avec les outils de ticketing. Atouts Souhaitables : Connaissances linguistiques en anglais professionnel. Expérience en gestion de projet informatique. Autres Détails : Ce poste est basé dans le Nord (Marpent, 59) et implique des interactions régulières avec les CI, tout en assurant le suivi de la conformité des services. Des compétences relationnelles telles que la cordialité et un bon relationnel sont attendues.