Dans le cadre d’un programme de modernisation de la relation client, notre client déploie un CRM Entreprise basé sur PEGA. De nombreuses évolutions, nouveaux périmètres et nouveaux utilisateurs sont prévus, nécessitant un renfort pour piloter et structurer la recette métier.

Missions principales :

Piloter la recette métier du CRM Entreprise et accompagner les équipes de test.
Coordonner les interactions avec la DSI, les équipes métier et les équipes relation client.
Préparer et organiser les cycles de recette : planification, estimation des charges, suivi d’avancement.
Encadrer et assister méthodologiquement les recetteurs (référents et ponctuels).
Rédiger, exécuter et suivre les scénarios de tests.
Gérer les risques, les alertes et remonter les besoins d’arbitrage.
Produire les livrables : PV de livraison, reporting, tableaux de bord, jeux de données.
Contribuer à la montée en compétences des équipes et à l’amélioration continue du dispositif de test.
Étudier la faisabilité d’automatisation des tests.

Candidate profile

Profil confirmé en recette dans des environnements complexes (multi-entités, multi-plateformes).
Expérience souhaitée en projets CRM ou relation client.
Maîtrise des outils de test (Squash TM, JIRA…) et des outils bureautiques (Excel, PowerPoint).
Bonne connaissance des pratiques AGILE appréciée.
Capacité d’analyse, rigueur, sens du pilotage et excellente communication.

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Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur

250 - 999 employees

IT services

Filiale du groupe REACTIS, nous sommes spécialisés dans le recrutement Informatique et dans la délégation de personnel hautement qualifié en assistance technique auprès de nos clients grands comptes. Notre priorité étant d'être toujours à la pointe des nouvelles technologies et d'offrir les meilleures ressources et le meilleur de notre savoir-faire. Doté d’un véritable service sourcing informatique et riche d’une cv-thèque étendue, nous sommes en mesure de proposer plusieurs types de services : • La délégation de personnel • La pré embauche • L'embauche directe.

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