Mission freelance Change Manager - Service Now

Mission d'accompagnement des activités du change manager :

Un bon niveau d'anglais est obligatoire (réunion)

Gestion du changement : récurrent

• SI Calendar: Assurer le suivi du SI Calendar (calendrier des changements sur SharePoint):

• Quotidiennement: Consulter les nouvelles entrées, prendre contact avec l'auteur en cas de données incomplètes

• Hebdomadaire: Vérifier les entrées de la semaine suivante. Prendre contact avec l'auteur des entrées de type « Projected change », s'appuyer sur le guide.

• Il ne doit pas y avoir d'entrée de ce type sur la semaine suivante.

• ServiceNow : Assurer quotidiennement le suivi des tickets changements ServiceNow

• (OneServiceNow) via le « SHE Changement Management Dashboard ».

• CAB: Participer au CAB client (jeudi matin). Capter les changements impactant le client, interroger en cas d'imprécisions puis enfin alimenter le SI Calendar.

• Réunions: Participer aux réunions de change management client (une fois par mois). Y contribuer particulièrement en instruisant les sujets répondant aux besoins client

• Processus: contribution au déploiement du niveau Bronze du change management client au sein de l'ensemble de l'entité.

• Support ServiceNow : récurrent

• Maintenir les Dashboards ServiceNow

• Créer les nouveaux Dashboards ServiceNow nécessaire à l'activité de la DSI

• Actualiser les rapports PowerBI desktop.

• Ex. OSN-RequestsNoTasks : communiquer le résultat avec le request manager

• En complément des rapports ServiceNow, faire évoluer, créer les rapports PowerBI nécessaires à l'activité de la DSI

• Participer aux réunions ServiceNow relatives au support de l'outil et à la gestion du catalogue des demandes et des changements

• Assister les utilisateurs de la DSI (France et International) dans l'utilisation de ServiceNow. Compléter la caractérisation des leurs incidents, qu'ils ont ou devrons déclarer auprès du Helpdesk

• Traiter les tâches assignées au groupe référent ServiceNow

• Transférer au groupe DIGIT les activités qui peuvent donner lieu à une procédure à rédiger (Ex. gestion des groupes ServiceNow)|

• CMDB : occasionnel

• Effectuer des extractions de données

• Effectuer des analyses/recherches de l'historique de Cis, produire des états.

• Effectuer des mises à jour CMDB.

• Assistance projet REDRAW : occasionnel

• Faire évoluer le catalogue des demandes et changements

• Contribuer à la création des outils de reporting à partir des différentes sources : CMDB, référentiel documentaire..

• Inventaire/Etat de la documentation de Services

• Demander/suivre les demandes création de documents de services (Application/Services)

• Demander/suivre les demandes de traduction de documents

• Reporting activité :

• S'appuyer sur l'équipe, escalader les points de difficultés à l'équipe.

• Faire un état hebdomadaire des réalisations, faits marquants et difficultés rencontrées